Thông tin

Ảnh hưởng của chụp ảnh phong cách sống đối với tỷ lệ chuyển đổi bán hàng

Ảnh hưởng của chụp ảnh phong cách sống đối với tỷ lệ chuyển đổi bán hàng


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Tôi làm việc cho một nhà bán lẻ quần áo lớn có trụ sở tại Vương quốc Anh. Sau một số thử nghiệm ban đầu của khách hàng với trang chi tiết sản phẩm của chúng tôi (trên trang web của chúng tôi), đã có một số cuộc tranh luận về câu hỏi sau:

Khách hàng có phản ứng tốt hơn với việc chụp ảnh sản phẩm theo phong cách sống hoặc chụp quần áo trên ma-nơ-canh không?

Cá nhân tôi đoán rằng phần lớn người dùng sẽ ưa chuộng những hình ảnh kiểu phong cách sống và tạo khoảng cách với phong cách ma-nơ-canh khá nhạt nhẽo. Phong cách ma-nơ-canh khiến tôi cảm thấy hơi lạnh lùng trong một doanh nghiệp cố gắng truyền đạt cảm giác thời trang (theo định nghĩa là sáng tạo).

Tuy nhiên, tôi muốn nghĩ rằng tôi là một người thực tế và vì vậy tôi đang tìm kiếm bất kỳ nghiên cứu đã được thiết lập nào có thể hỗ trợ - hoặc làm mất uy tín - lý thuyết của tôi. Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng có thể được cải thiện (tăng lên) với việc sử dụng hình ảnh phong cách sống (hiển thị người mẫu trực tiếp tương tác / mặc) sản phẩm, trái ngược với ảnh dựa trên hình nộm không có người không?

Cảm ơn bất cứ ai có thể chỉ cho tôi đúng hướng của bất kỳ nghiên cứu nào như vậy.


Thông tin thêm

Điều làm cho hai từ nhỏ này trở nên phức tạp hơn là chúng nghe khá giống nhau. Vâng, đó là từ đồng âm mà chúng tôi đã đề cập trước đó. Phần lớn, mọi người sẽ phát âm ảnh hưởng và hiệu ứng gần như giống hệt nhau. Nhưng, thỉnh thoảng, họ sẽ không như vậy.

Nếu bạn lắng nghe kỹ, trong một số trường hợp, bạn sẽ có thể nghe thấy sự khác biệt nhỏ trong âm tiết đầu tiên của hai từ khác nhau. Vì vậy, "effect" có âm "eh" mạnh hơn một chút, giống như trong "red", trong khi ảnh hưởng được phát âm uể oải hơn một chút, là "uh-ffect." Nhưng đừng dựa vào những khác biệt nhỏ đó để phân biệt từ này với từ kia. Chỉ một người công bố rất cẩn thận mới có thể phân biệt được và dù sao thì đó cũng là một sự phân biệt rất tinh vi.

Ngoài cách phát âm, có một vài cụm từ khác và cách sử dụng bất thường của hai từ này đáng được xem qua. Đây là:

  • Có cả một lĩnh vực học thuật được gọi là ảnh hưởng đến nghiên cứu, những nghiên cứu ảnh hưởng đến — loại cảm xúc. Bạn thậm chí có thể đọc tất cả về cách cảm xúc là một vấn đề lớn, mang tính học thuật trong Người đọc lý thuyết ảnh hưởng.
  • Hiệu ứng cá nhân là một thành ngữ: trong trường hợp này, các hiệu ứng chủ yếu có nghĩa là đồ dùng. Rất có thể, đồ đạc của bạn đã ảnh hưởng đến ví tiền, không gian tủ quần áo hoặc cuộc sống cá nhân của bạn. Do đó, ảnh hưởng cá nhân.
  • Có hiệu lực có nghĩa là thành công trong việc mang lại một kết quả mong muốn.
  • Tình cảm có nghĩa là tạo ra ảnh hưởng, theo nghĩa tình cảm. Nếu như Người đọc lý thuyết ảnh hưởng ảnh hưởng đến cảm giác của bạn về ảnh hưởng, điều đó sẽ làm cho nó trở thành một cuốn sách tình cảm.

Vì vậy, nếu bài viết này gây xúc động mạnh, bạn sẽ xúc động khi biết được sự khác biệt giữa ảnh hưởng và ảnh hưởng. Nếu nó có hiệu quả, bạn sẽ sử dụng những từ đó một cách chính xác từ bây giờ. Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi.


Hiệu ứng giả dược của bạn là câu chuyện

Câu chuyện về thủy tinh Riedel mở đầu cho Seth Godin’s All Marketers Are Liars Tell Stories, có lẽ là cuốn sách tiếp thị quan trọng nhất của ông sau Tiếp thị cho phép.

Cuốn sách cũng là một trong những cuốn sách ít đọc nhất của anh ấy, vì Godin đã vô tình chứng minh quan điểm của mình bằng cách vi phạm nó & # 8212 anh ấy đã kể câu chuyện về cách tiếp thị thực sự hoạt động trong bối cảnh dối trá, và khán giả của anh ấy là các nhà tiếp thị không thích điều đó nhiều.

Đây là điều tôi muốn nói khi nói rằng khán giả xác định điều gì là xác thực. Không phải bạn, cho dù bạn đang giữ nó "thật" đến mức nào.

Godin nghĩ rằng anh ấy đang giữ nó là thật, nhưng khán giả của anh ấy phần lớn từ chối câu chuyện anh ấy đang kể vì khung hình anh ấy chọn. Và khung là tất cả mọi thứ.

Ý tưởng cơ bản là tạo khung cho câu chuyện của bạn theo cách phù hợp với thế giới quan của một nhóm nhỏ mọi người. Bạn kể câu chuyện về lý do tại sao bạn tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình là đặc biệt, độc đáo hoặc đơn giản tốt hơn theo cách mà người khác cũng tin là đúng (xác thực).

Nếu câu chuyện của bạn được coi là xác thực, mọi người sẽ bắt đầu sự tin tưởng bằng cách kể câu chuyện cho chính họ và mua.

Nếu kinh nghiệm của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vẫn nhất quán với niềm tin, câu chuyện của bạn sẽ trở thành của chúng và những người đầu tiên chấp nhận này sẽ trở thành những nhà truyền giáo cho bạn trong một cuộc thập tự chinh nhiệt thành nhằm chuyển đổi những người ngoại đạo và mở rộng một thị trường nhỏ bé thành một thị trường lớn hơn.

Vâng, ngôn ngữ của tôi trong câu cuối cùng là cố ý. Đây là cách hoạt động của các tôn giáo, giáo phái và Apple.


3. Miễn phí

Từ 'miễn phí' không chỉ là một cái giá - mà nó còn là một chất kích thích cảm xúc mạnh mẽ và một nguồn kích thích phi lý trí. Bạn biết rằng bạn có được cảm giác khi ăn một bữa tiệc buffet, nơi bạn đã no nhưng bạn vẫn tiếp tục ăn vì nó miễn phí? Hoặc có lẽ tất cả những chiếc bút miễn phí bạn đã lấy tại triển lãm thương mại mà bạn sẽ không sử dụng nhưng bạn vẫn lấy chúng? Công cụ mạnh mẽ mà từ 'miễn phí' là.

Không ai biết sức mạnh của việc sử dụng từ 'miễn phí' như Amazon. Năm 1999, Amazon bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các đơn hàng từ 99 đô la trở lên. Kể từ đó, họ đã thử nghiệm và hoàn thiện chiến lược tiếp thị của mình (và viết bài quảng cáo) để tận dụng tốt nhất mong muốn 'miễn phí' của chúng tôi. Tôi biết mình có tội khi mua một cuốn sách khác (giá 10 đô la +) chỉ để tiết kiệm 3,95 đô la tiền vận chuyển.

Gregory Ciotti, người sáng lập Sparring Mind, lập luận rằng từ 'tự do' cho thấy sự chán ghét chung của nhân loại đối với sự mất mát. Trong kinh tế học, ác cảm mất mát mô tả ý tưởng rằng mọi người sẽ thường chọn không mất thứ gì đó (tiền) hơn là đạt được thứ gì đó, thậm chí là thứ có giá trị tương đối lớn hơn.

Để đưa ra quan điểm này, Ciotti đề cập đến nghiên cứu từ giáo sư kinh tế học hành vi nổi tiếng, Dan Ariely. Trong một loạt thử nghiệm, Ariely nhận thấy rằng người tiêu dùng sẽ chọn một mặt hàng miễn phí thay vì một mặt hàng có giá rất thấp, ngay cả khi mặt hàng giá rẻ đó đại diện cho một giá trị tổng thể lớn hơn.

Khi Ariely đề nghị người mua lựa chọn giữa Lindt 'Lindor Truffle' với giá 15 xu - bằng một nửa giá thông thường - và Hershey Kiss với giá 1 xu, 73% đã chọn Lindt vì giá trị rõ ràng của nó. Nhưng khi giá của cả hai mặt hàng được giảm chỉ một xu xuống còn 14 xu và miễn phí tương ứng, 69% người mua sắm đã nhận được Hershey Kiss miễn phí.

Vậy làm thế nào để các thương gia thương mại điện tử sử dụng nghiên cứu này, cùng với chiến lược "giao hàng miễn phí" của Amazon để tăng doanh số bán hàng? Ví dụ: một nhà bán lẻ ở Tây Bắc Hoa Kỳ cung cấp giao hàng miễn phí cho một số đơn đặt hàng. Nhà bán lẻ đầu tiên cung cấp giao hàng miễn phí cho các đơn đặt hàng từ 50 đô la trở lên. Trung bình những người mua sắm đã chi hơn $ 50 một chút cho trang web.

Vào tháng 11 năm 2012, chính sách đã thay đổi, do đó, giao hàng miễn phí yêu cầu mua hàng tối thiểu 75 đô la. Đơn đặt hàng trung bình của nhà bán lẻ đã tăng lên gần 80 đô la. Mọi người đã chi tiêu nhiều hơn chỉ để nhận được thứ gì đó 'miễn phí' - vì vậy, hãy cân nhắc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí sau một ngưỡng mua hàng nhất định trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Hơn nữa, sử dụng từ miễn phí trong các chiến dịch email của bạn có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ mở. Christopher Penn, người đồng tổ chức podcast “Tiếp thị qua cà phê” đã chỉ ra rằng mặc dù từ 'miễn phí' có thể làm tắt một số bộ lọc thư rác, nó thường đáng được sử dụng trong các dòng tiêu đề email vì nó tăng khả năng mở. giá. Người mua sắm chỉ đơn giản thích ý tưởng nhận được một thứ gì đó mà không có gì - và bạn có thể đổ lỗi cho họ không?


2. Quy luật kinh nghiệm trong quá khứ

Còn được gọi là khái niệm mô hình tinh thần, quy luật kinh nghiệm trong quá khứ phát hiện ra rằng những kinh nghiệm trước đây của chúng ta góp phần giải thích những kinh nghiệm hiện tại của chúng ta.

Luật này hơi phức tạp hơn hầu hết vì hai lý do. Đầu tiên, những trải nghiệm trong quá khứ mang tính cá nhân cao, vì vậy những gì có thể ảnh hưởng đến một người có thể không ảnh hưởng đến tiếp theo. Thứ hai, kinh nghiệm trong quá khứ thực sự có ảnh hưởng yếu hơn đến nhận thức của chúng ta so với hầu hết các quy luật tâm lý khác, vì vậy nó có thể bị ghi đè khá dễ dàng.

Tuy nhiên, nhiều kinh nghiệm trong quá khứ - chẳng hạn như quan niệm rằng ghế là để ngồi - vừa phổ biến vừa mạnh mẽ.

Nghiên cứu điển hình số 6: Fab.com (tăng 49%)

Một nhà bán lẻ thương mại điện tử lớn, Fab.com biết rằng ngay cả một sự gia tăng nhỏ về tỷ lệ nhấp (CTR) trên nút “thêm vào giỏ hàng” của họ cũng sẽ tác động đáng kể đến lợi nhuận của họ.

Hoàn chỉnh với hình ảnh sản phẩm có thể mở rộng và biểu tượng giỏ hàng thời trang cho nút “thêm vào giỏ hàng”, bố cục bắt đầu thực sự được thiết kế khá tốt, nhưng họ biết rằng họ vẫn còn chỗ để cải thiện.

Các biến thể về cơ bản đã sửa đổi hai yếu tố:

  1. Ghi công của nhà sản xuất (“bởi Blu Dot x Fab” và “bởi Qualy”)
  2. Kêu gọi hành động (“Thêm vào giỏ hàng” và “+ giỏ hàng”)

Biến thể 2 (với văn bản mô tả bổ sung và CTA được sửa đổi một chút) đã dẫn đến mức tăng 15%. Khiêm tốn, nhưng vẫn có ý nghĩa thống kê.

Tuy nhiên, biến thể 1 mới là tác nhân gây sốc thực sự. Chỉ cần thêm văn bản mô tả và tạo một nút có từ “Thêm vào giỏ hàng” đã tăng số lần nhấp lên hoàn toàn 49%!

Điều gì có thể gây ra sự gia tăng lớn như vậy?

Trên thực tế, nó khá đơn giản. Mặc dù biểu tượng giỏ hàng thời trang rất thông minh và dễ thương, nhưng nó cũng gây nhầm lẫn. Dựa trên một vài thập kỷ mua sắm trực tuyến, chúng tôi mong đợi nút thanh toán cho biết “thêm vào giỏ hàng” (hãy xem Amazon!).

Việc phá vỡ mô hình tinh thần này có thể là một cải tiến về thiết kế, nhưng nó cũng gây nhầm lẫn cho khách hàng tiềm năng.

Nghiên cứu điển hình số 7: TycoonU (tăng 130%)

TycoonU gặp phải một vấn đề lớn: 80% khách hàng tiềm năng đã bỏ đi trong quá trình thanh toán.

Đó là một con số khá lớn cho một bước trễ trong quy trình chuyển đổi của bạn, vì vậy họ biết rằng phải có cách để cải thiện nó.

Trước khi chúng ta đi vào các chi tiết thú vị, chỉ cần so sánh hai thiết kế đó từ xa. Có gì nổi bật?

Đối với tôi (và đây là kinh nghiệm cá nhân trong quá khứ), thiết kế ban đầu có sự tương đồng nổi bật với biểu mẫu của Google. Thiết kế lại trông giống như một trang thanh toán bình thường.

Khi hầu hết mọi người nhìn thấy một thiết kế khảo sát trên trang thanh toán, họ nghĩ rằng nó không an toàn và không chuyên nghiệp, không phải là nơi bạn có thể thoải mái đặt thẻ tín dụng của mình.

Trong thiết kế lại, công ty này đã kết hợp hàng chục kích hoạt mô hình tinh thần:

  • Một cột khác (sửa giao diện khảo sát)
  • Nhiều huy hiệu bảo mật hơn (tăng độ tin cậy)
  • Trò chuyện tức thì (trả lời các câu hỏi phút trước)
  • Số điện thoại (tăng độ tin cậy và trả lời câu hỏi)

Như với hầu hết các thử nghiệm, điều này không thể được quy cho một nguyên tắc tâm lý - đó là sự kết hợp pha trộn của hàng tá - nhưng hai nguyên tắc chính bao gồm hầu hết các thay đổi. Đầu tiên, thiết kế tổng thể cộng với các yếu tố riêng lẻ (như hình ảnh thẻ tín dụng và hộp kiểm điều khoản dịch vụ) đều phù hợp với khách hàng trung bình kinh nghiệm quá khứ. Thứ hai, huy hiệu McAfee, sự chấp thuận của BBB và tất cả các con dấu khác của bên thứ ba giúp nâng cao lòng tin.

Nghiên cứu điển hình # 8: AMD (tăng 3600%)

Là một nhà sản xuất linh kiện máy tính, AMD không sử dụng trang web của mình để bán hàng cho người tiêu dùng. Thay vào đó, họ đã thiết kế trang web của mình để tạo sự công khai và hỗ trợ khách hàng.

Họ có một tập hợp các nút chia sẻ xã hội trên trang web của mình, nhưng nhóm tiếp thị của AMD bắt đầu tự hỏi liệu họ có thể tăng chia sẻ trên mạng xã hội bằng cách di chuyển hoặc thay đổi các nút hay không.

Là một người dùng internet thường xuyên, bạn vô thức mong đợi tìm thấy các nút chia sẻ ở một số nơi nhất định. Ví dụ: bạn có thể ít sử dụng các biểu tượng chia sẻ trong chân trang của trang web hơn so với các nút nổi trong thanh bên.

Để cô lập cách trình bày tối ưu của các nút chia sẻ xã hội trên trang web của họ, AMD đã thử nghiệm các biến thể khác nhau. Cụ thể, họ đã kiểm tra vị trí (trái, dưới và phải) và biểu tượng chia sẻ (biểu tượng + liên kết, chicklet nhỏ và chicklet lớn).

Phiên bản chiến thắng (bên trái với chicklet lớn) hoạt động tốt hơn khoảng 37 lần so với cấu hình chân trang gốc.

Làm thế nào mà một thay đổi nhỏ như vậy lại gây ra hiệu ứng đáng kể này?

Đầu tiên, các biểu tượng và vị trí mới đáp ứng kỳ vọng của người dùng tốt hơn. Vì nhiều trang web sử dụng cấu hình tương tự, chúng tôi với tư cách là người dùng internet đã quen với việc chia sẻ với các biểu tượng này.

Thứ hai, các biểu tượng nổi bên trái đơn giản đạt được khả năng hiển thị cao hơn. Nhiều người thậm chí không bao giờ cuộn đủ xa để thấy các biểu tượng ẩn trong footer.

Cuối cùng, việc đặt các biểu tượng này ở phía bên trái của trang trùng với Chuyển động mắt hình chữ “F” của người dùng internet trung bình. (Lưu ý bên: Nếu bạn đang ở một quốc gia đọc từ phải sang trái, có lẽ bạn sẽ tốt hơn với vị trí bên phải.)

Nghiên cứu điển hình # 9: Phần mềm Veeam (tăng 161%)

Điều gì sẽ xảy ra nếu có thể cải thiện đáng kể chuyển đổi chỉ bằng cách thay đổi hai từ?

Veeam Software muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ, nhưng họ không chỉ chạy đua vào việc thay đổi các yếu tố ngẫu nhiên trên trang của mình và hy vọng sẽ có được một sự gia tăng nhỏ. Thay vào đó, Veeam đã đi theo con đường thông minh bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng người dùng của họ trước khi thử nghiệm.

Sử dụng Qualaroo (một nền tảng khảo sát trực tiếp tuyệt vời), họ hỏi khách truy cập trang web của mình một câu hỏi đơn giản: “Bạn muốn xem thông tin nào khác trên trang này?”

Nhìn vào kết quả, họ nhận thấy nhiều người dùng đang hỏi giá.

Nhưng đợi đã! Veeam đã có liên kết “yêu cầu báo giá”, vậy tại sao mọi người lại hỏi giá?

Nhận thấy tầm quan trọng của việc sử dụng ngôn ngữ của khách hàng, Veeam Software đã quyết định chạy một thử nghiệm rất đơn giản: họ đã thay đổi từ “yêu cầu báo giá” thành “yêu cầu định giá”.

Thay đổi hai từ đó đã tăng CTR cho trang liên hệ bán hàng lên 161%!

Vậy, khoa học đằng sau cải tiến này là gì?

Khách hàng của bạn không phải là những ô trống khi họ đọc trang web của bạn, họ có những câu hỏi và sở thích cụ thể.

Một số có thể muốn tìm hiểu thêm về bạn, họ sẽ tìm từ “about” trong đầu trang hoặc chân trang. Những người khác có thể muốn liên hệ với bạn, họ sẽ tìm từ “liên hệ” hoặc “email” trong đầu trang hoặc chân trang. Tuy nhiên, những người khác sẽ muốn đăng ký, họ sẽ tìm những từ như “đăng ký” và “định giá”.

Cũng giống như các chiêu thức võ thuật mạnh mẽ nhất thường là tinh tế nhất, nhiều bài kiểm tra A / B thành công nhất mà bạn sẽ thực hiện sẽ không phải là những cuộc đại tu trang web hào nhoáng, phức tạp.

Được hỗ trợ bởi nghiên cứu vững chắc và khoa học hành vi, bạn sẽ khám phá ra khả năng tăng chuyển đổi lớn trong một số thay đổi nhỏ nhất của trang web.


Ảnh của con người có làm tăng chuyển đổi trang web không?

Bắt đầu với một loạt bài mới trên blog này có tên là Xem lại các tác phẩm kinh điển, Tôi sẽ xem xét lại các nghiên cứu điển hình về thử nghiệm A / B của chúng tôi và đưa ra một số ánh sáng mới về nó (kèm theo bình luận bổ sung). Nghiên cứu điển hình mà tôi chọn cho bài đăng này liên quan đến ảnh người trên trang đích và liệu chúng có làm tăng tỷ lệ chuyển đổi hay không. Trước khi đọc phần còn lại của bài đăng, hãy đoán xem: những bức ảnh con người (nam / nữ) trên mạng có thực sự có tác động tiềm thức nào đối với khách truy cập không?

Nghiên cứu nói gì về ảnh người trên các trang web?

Đã có nghiên cứu khoa học quan trọng về chủ đề này, đặc biệt là đối với các trang web Thương mại điện tử. Khi bạn đang cân nhắc quyết định mua hàng, vấn đề chính trực tuyến là sự tin tưởng. Làm thế nào để bạn biết liệu một trang web cụ thể có đáng tin cậy hay không? Rút ra bài học từ quảng cáo truyền hình và các nguyên tắc tiếp thị chung, những người điều hành các trang web Thương mại điện tử cho rằng việc liên kết ảnh của mọi người với sản phẩm tạo nên sự tin tưởng. Tất nhiên, ảnh con người = tăng độ tin tưởng chỉ là một giả thuyết. Nhưng có thực sự đúng?

Để trả lời điều này, tôi đã phân tích một số bài báo nghiên cứu (được đăng trên các tạp chí khoa học được bình duyệt). Sau đây là một số nội dung chính (cùng với các đoạn trích):

  • Bộ mặt con người của kinh doanh điện tử: Tạo niềm tin ban đầu của người tiêu dùng thông qua việc sử dụng hình ảnh của nhân viên bán hàng trên các trang web thương mại điện tử: sự tin tưởng ban đầu được tăng cường đối với các trang web sử dụng ảnh và video clip so với các trang web kiểm soát thiếu các hình ảnh như vậy
  • Những người hạnh phúc sáng bóng xây dựng niềm tin ?: ảnh trên các trang web thương mại điện tử và lòng tin của người tiêu dùng: Độ tin cậy của các trang web có độ tin cậy thấp có thể được tăng cường bằng cách thêm ảnh
  • Khám phá hình ảnh con người trong thiết kế trang web qua các nền văn hóa: Một phương pháp đa phương pháp: kết quả chỉ ra rằng các trang web có hình ảnh bao gồm đặc điểm khuôn mặt được người dùng đón nhận tích cực hơn so với hình ảnh không có đặc điểm khuôn mặt hoặc hoàn toàn không có hình ảnh con người
  • Tin tưởng ngay từ cái nhìn đầu tiên? Kiểm tra người dùng & # 8217 khả năng xác định các trang web thương mại điện tử đáng tin cậy: một bức ảnh chỉ ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên của người tham gia về nhà cung cấp

Không chỉ nghiên cứu khoa học, các thử nghiệm A / B trong thế giới thực mà tôi từng thấy cũng chứng thực giả thuyết về các bức ảnh của con người có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hai khách hàng của chúng tôi đã sử dụng công cụ kiểm tra A / B (VWO) của chúng tôi để kiểm tra sự hiện diện của ảnh người và tác động của nó đối với chuyển đổi. Các phần tiếp theo trình bày chi tiết những gì họ đã làm và những gì họ phát hiện ra.

Ảnh v / s Tranh (A / B test # 1)

Medalia Art bán tác phẩm Brazil và Caribe trực tuyến. Vì họ là một cửa hàng nghệ thuật trực tuyến, họ trưng bày các bức tranh của các nghệ sĩ nổi tiếng trên trang chủ của họ. Họ quyết định kiểm tra điều gì sẽ xảy ra nếu các bức tranh được thay thế bằng ảnh của các nghệ sĩ.

Mục tiêu cho thử nghiệm A / B này là tăng mức độ tương tác của khách truy cập (được định nghĩa là một lần nhấp vào bất kỳ liên kết nào trên trang chủ, nó là tỷ lệ nghịch với tỷ lệ thoát). Họ không sử dụng doanh số bán hàng làm tỷ lệ chuyển đổi vì nhiều doanh số bán hàng của họ xảy ra sau khi tương tác qua điện thoại với khách hàng.

Dưới đây là ảnh chụp màn hình của điều khiển (tranh vẽ) và phiên bản chiến thắng (ảnh).

& # 8211 Bản gốc (có tranh vẽ) -

& # 8211 Biến thể (có ảnh) -

Kết quả?: Medalia phát hiện ra rằng với các bức tranh, tỷ lệ chuyển đổi là 8,8% nhưng nếu các bức tranh được thay thế bằng ảnh của nghệ sĩ, tỷ lệ chuyển đổi tăng lên con số khổng lồ 17,2%. Đó & # 8217s an tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn 95%! (kết quả có ý nghĩa thống kê) Điều đó thú vị như thế nào khi thực hiện một thay đổi nhỏ?

Ảnh v / s Biểu tượng chung (A / B test # 2)

Một người dùng khác, Jason Thompson, đã tiến hành thử nghiệm A / B trên blog của mình để xem liệu việc thay thế biểu tượng liên hệ bằng ảnh của chính mình có dẫn đến nhiều người liên hệ với anh ấy hơn hay không. Sau đây là ảnh chụp màn hình của bản gốc và bản biến thể:

Tỷ lệ chuyển đổi 3,7%

Tỷ lệ chuyển đổi 5,5%

Kết quả cho thấy rõ rằng phiên bản có ảnh Jason & # 8217s có Thêm 48% chuyển đổi so với biểu tượng chung. (Một lần nữa, kết quả có ý nghĩa thống kê).

Jason nhận xét về kết quả kiểm tra:

Mọi người muốn kết nối với người khác về mặt cảm xúc, bức ảnh làm cho kết nối cảm xúc đó trở nên dễ dàng hơn rất nhiều và như thử nghiệm đang chứng minh, hướng mọi người đến biểu mẫu liên hệ nhiều hơn là một biểu tượng nondescript.

Vì vậy, bạn có nên sử dụng hình ảnh con người trên trang web của bạn?

Có hàng trăm nghiên cứu khác và có lẽ nhiều kết quả thử nghiệm A / B hơn mà bạn có thể đọc nhưng từ những gì tôi đã đọc và quan sát, đây là một số điểm nổi bật về ảnh người trên các trang web:

  • Ảnh của con người trên trang web chắc chắn có tác động tích cực đến ấn tượng đầu tiên của khách truy cập & # 8217 về mức độ đáng tin cậy
  • Ảnh của con người lấy nét vào khuôn mặt có tác động tốt hơn nhiều (vì kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn)
  • Ảnh phải & # 8220 thực & # 8221. Khách truy cập có thể biết khi nào bạn đang sử dụng ảnh có sẵn
  • Kết luận quan trọng nhất: ảnh con người không phải là thuốc chữa bách bệnh cho tất cả các trang web. Tốt nhất là A / B kiểm tra ảnh và không có ảnh trên trang web của bạn. Nhiều tài liệu nghiên cứu đã chứng minh rằng trong một số trường hợp, ảnh chụp con người thực sự có thể có tác động tiêu cực!

Hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích. Nếu bạn có bất kỳ ý kiến ​​hoặc đề xuất, xin vui lòng cho tôi biết.


Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi là gì?

Hãy tưởng tượng bạn đang cố gắng bán giám đốc tiếp thị của mình về SEO, nhưng anh ta lại do dự. “Tôi hiểu SEO có tiềm năng thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập, nhưng làm thế nào để chúng ta biết đó là loại lưu lượng phù hợp?” anh ta hỏi. “Làm thế nào để chúng ta biết rằng lưu lượng truy cập sẽ chuyển thành doanh thu? Giám đốc điều hành không cung cấp cho tôi khả năng cao để có thêm lưu lượng truy cập, cô ấy muốn thấy hoạt động tiếp thị gắn liền với doanh thu. SEO có vẻ giống như rất nhiều phỏng đoán - chúng ta cần khoa học ”.

Nếu bạn đã từng có cuộc trao đổi như thế này với giám đốc điều hành, khách hàng hoặc trong đầu của chính bạn, thì tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) chính là câu trả lời. Không phải vì CRO thay thế SEO (nó không), cũng không phải vì nó nhất thiết phải thay đổi SEO (mặc dù nó có thể hữu ích), mà bởi vì trong khi phần lớn SEO tập trung vào việc tạo ra lưu lượng truy cập, CRO biến lưu lượng đó thành khách hàng tiềm năng và bán hàng, hoặc những gì chúng ta gọi là chuyển đổi . Và nó không làm điều đó thông qua phỏng đoán, mà là thông qua một quy trình có phương pháp, khoa học, đơn giản, hầu như đảm bảo kết quả ngày càng cải thiện.

“Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là nghệ thuật và khoa học để khiến mọi người hành động khi họ đến trang web của bạn,” Tim Ash, Giám đốc điều hành của SiteTuners, tác giả của cuốn sách cho biết Tối ưu hóa trang đích: Hướng dẫn cuối cùng để kiểm tra và điều chỉnh chuyển đổi, và là người sáng lập chuỗi sự kiện Hội nghị chuyển đổi quốc tế. “Nó thường liên quan đến các yếu tố thiết kế hình ảnh, viết quảng cáo, trải nghiệm người dùng, tâm lý, thử nghiệm các phiên bản khác nhau của nội dung trang web của bạn và tiếp thị thần kinh để tác động đến mọi người hành động."

Nếu bạn đã từng nghe mọi người nói về thử nghiệm phân tách A / B hoặc thay đổi màu sắc của các nút trên trang web để xem nút nào chuyển đổi tốt hơn, thì bạn đã biết điều gì đó về CRO. Nhưng điều đó giống như nói rằng nếu bạn đã từng lái một chiếc ô tô thì bạn sẽ biết điều gì đó về ngành công nghiệp ô tô. Còn nhiều điều khác ở hậu trường. Trong bài đăng blog này Andy Crestodina, tác giả của Hóa học nội dung: Cẩm nang minh họa cho tiếp thị nội dung và Người sáng lập Orbit Media Studios, một cơ quan tiếp thị kỹ thuật số, cho thấy bạn có thể tiến xa đến mức nào đối với một thứ đơn giản như thiết kế nút khi nói đến CRO. CRO là một thuật ngữ bao gồm mọi thứ bạn làm với hoạt động tiếp thị và trang web có ảnh hưởng đến chuyển đổi. Nó khoa học và đơn giản, nhưng cũng phức tạp, bởi vì con người phức tạp và đó là những người mà CRO tìm cách gây ảnh hưởng.

Trong bài đăng này, bạn sẽ được giới thiệu về 12 hoạt động liên quan đến CRO, bắt đầu với những hoạt động diễn ra trước khi bạn khởi chạy trang web của mình.

1. Nghiên cứu Persona. “Nhân vật” là một hồ sơ hư cấu của một khách truy cập tiềm năng vào trang web của bạn hoặc khách hàng tiềm năng của các dịch vụ của bạn. Ví dụ: một nhân vật đơn giản cho một trang web đồ trang sức ở New York có thể trông như thế này:

Sam 28 tuổi. Cô ấy sống ở New York. Cô ấy độc thân. Cô có bằng đại học báo chí tại Columbia và bằng MBA của Harvard. Cô ấy làm cộng sự cho một công ty cổ phần tư nhân. Cô ấy có 40 phút đi làm mỗi ngày trên tàu điện ngầm. Cô ấy thích ăn ba môn và nấu ăn thuần chay - cô ấy là một người tốt cho sức khỏe. Ồ, và cô ấy đã được sắp xếp vào một cuộc hẹn hò kín đáo, sẽ diễn ra trong ba ngày nữa và cô ấy muốn một số đồ trang sức mà cô ấy có thể đeo vào ngày đó.

Tony Zambito, một cơ quan hàng đầu về thông tin chi tiết và cá tính của người mua cho biết: “Tính cách người mua giúp phá vỡ sự phức tạp thành hiểu biết sâu sắc, cho phép cải thiện việc ra quyết định”. Trong một bài đăng trên blog năm 2013, Zambito giải thích cách các yếu tố khác nhau, bao gồm toàn cầu hóa, khiến việc tạo ra cá tính của người mua trở thành một thực tiễn quan trọng hơn bao giờ hết. Như anh ấy nói, “Các công ty đang thâm nhập vào các thị trường mới với rất ít kiến ​​thức về hành vi mua hàng của khu vực và ít có khả năng xảy ra sai sót”.

Personas rất quan trọng đối với CRO vì chúng ảnh hưởng đến cách chúng tôi thiết kế trang web, nội dung chúng tôi tạo cho trang web và những từ khóa chúng tôi nhắm mục tiêu cho mục đích SEO, trong số các yếu tố khác.

2. Các kịch bản hành trình của người dùng. Quay trở lại với Sam, nhân vật người mua của chúng tôi từ phía trên, chúng tôi có thể hỏi Sam và những người khác sẽ tìm thấy trang web trang sức nói trên bằng cách nào? Sam sẽ làm gì khi cô ấy ở trên trang web, dựa trên những gì chúng tôi biết từ tính cách của cô ấy? Cô ấy đang tìm kiếm thông tin gì? Cô ấy có khả năng nhấp vào cái gì? Cô ấy sẽ đi đường dẫn nào qua trang web trước khi mua hàng? Hỏi và trả lời những câu hỏi này là những điều cơ bản để tạo kịch bản hành trình của người dùng. Ralph Wolbrink, đồng sáng lập Pure Internet Marketing, giải thích trong bài đăng trên blog này rằng việc lập bản đồ hành trình của khách hàng là điều cần thiết vì nó hỗ trợ việc “hiểu khách hàng tốt hơn và cung cấp giá trị khi họ yêu cầu”. Giống như tính cách người mua, việc vạch ra các kịch bản hành trình của người dùng sẽ giúp bạn tìm ra những thay đổi rõ ràng hơn cần thực hiện đối với trang web của mình như một phần trong nỗ lực CRO của bạn.

3. Các nhóm tập trung. Mặc dù có nhiều ý kiến ​​khác nhau, nhưng khi được sử dụng một cách chính xác, nghiên cứu định tính như các nhóm tập trung có thể thêm một điểm tham chiếu khác và đưa ra các giả thuyết có giá trị để thử nghiệm. Chris Goward, Người sáng lập công ty tối ưu hóa WiderFunnel và là tác giả của Bạn nên kiểm tra điều đó: Tối ưu hóa chuyển đổi để có thêm khách hàng tiềm năng, bán hàng và lợi nhuận hoặc Nghệ thuật và khoa học của tiếp thị được tối ưu hóa. “Sau đó, sử dụng đầu vào từ chúng để tạo ra các giả thuyết tốt hơn cho thử nghiệm phân tách. Phương pháp tiếp thị khoa học bắt đầu bằng việc xây dựng các câu hỏi để hỏi khách truy cập của bạn. Nếu bạn có thể sử dụng các nghiên cứu định tính này để giúp bạn phát triển các giả thuyết tốt hơn, thì điều đó thật tuyệt! ”

4. Khảo sát người dùng. Khi công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội Buffer quyết định thiết kế lại trang chủ của họ, một phần trong quy trình của họ liên quan đến khảo sát người dùng. Brian Lovin, người đã làm việc trong lĩnh vực thiết kế lại trang web cho biết: “Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều cuộc khảo sát người dùng và nhận thấy rằng“ tiết kiệm thời gian ”và“ để tôi tập trung hơn vào công việc ”. Buffer không dựa trên toàn bộ thiết kế lại của họ dựa trên kết quả của các cuộc khảo sát này, nhưng cũng như các phần khác của CRO được liệt kê ở trên, nó cung cấp thêm một quan điểm và cho phép họ đưa ra các thử nghiệm mà họ có thể thực hiện để lấy dữ liệu cứng. Khi trang web mới ra mắt, Buffer đã thấy tổng chuyển đổi người dùng mới tăng 16%.

5. Phân tích nhân khẩu học và tâm lý học & nhắm mục tiêu amp. Có thể rõ ràng nhân khẩu học ảnh hưởng đến CRO như thế nào - nếu bạn đang tiếp thị cho ai đó ở Hồng Kông, bạn sẽ sử dụng thông điệp trên trang web của mình khác với những gì bạn sẽ sử dụng để tiếp thị cho ai đó ở Hoa Kỳ. Tâm lý học đi xa hơn, trong đó (theo định nghĩa của Wikipedia) nó là "nghiên cứu về tính cách, giá trị, quan điểm, thái độ, sở thích và lối sống." Như Maggie Hibma của Hubspot nói, "Nhân khẩu học giải thích" người mua "của bạn là ai, trong khi tâm lý học giải thích" tại sao "họ mua." Hibma cho biết bạn có thể thu thập dữ liệu tâm lý theo một số cách:

  • Phân tích dữ liệu tiếp thị
  • Nhóm bán hàng và hỗ trợ
  • Khảo sát
  • Truyền thông xã hội
  • Tập trung vào các nhóm

Bạn càng sử dụng tốt các phương pháp này để hiểu lý do tại sao khách hàng mua hàng, thì bạn càng có thể tham gia tốt hơn vào CRO để giúp khách hàng có được những gì họ muốn.

6. Tâm lý học web. Nathalie Nahai, tác giả của Trang web có ảnh hưởng: Các chiến lược bí mật khiến chúng tôi nhấp chuột, được đưa ra vào năm 2011 để mô tả các nghiên cứu thực nghiệm về hành vi trực tuyến. “Đó là điểm hội tụ cho bất kỳ loại nghiên cứu nào xem xét hành vi trực tuyến,” cô nói, “Vì vậy, những thứ như tương tác giữa con người với máy tính, tâm lý học đa văn hóa. tâm lý xã hội. những tiến bộ trong khoa học thần kinh, làm thế nào chúng ta có thể sử dụng các nghiên cứu khoa học thần kinh để cho chúng ta biết về cách chúng ta phản ứng trực tuyến ở mức độ hoạt động của não… ”Đủ dễ dàng, phải không? Hoặc như cô ấy giải thích sau đó, "Tất cả các lĩnh vực khác nhau này và nhiều lĩnh vực khác cung cấp cho chúng ta những cái nhìn khác nhau về cách các hành vi trực tuyến được hình thành và có thể bị ảnh hưởng."

Như Nahai phân tích nó trong video trực tuyến này tại Moz, ba bí mật của tiếp thị trực tuyến là:

Nghiên cứu tâm lý của khán giả trực tuyến sẽ giúp bạn biết khách hàng của mình nhiều hơn và hiểu cách giao tiếp hiệu quả với họ, tăng giá trị cho chương trình CRO của bạn.

7. Thử nghiệm phân tách A / B. Chọn một trang web trên trang web của bạn. Tạo một bản sao của nó. Để nguyên bản sao A. Trên Bản sao B, hãy thay đổi một thứ, chẳng hạn như từ ngữ của dòng tiêu đề, màu sắc của nút hoặc vị trí của hình ảnh. Hướng 50% lưu lượng truy cập thường vào trang web đó để Sao chép A và 50% cho Sao chép B. Hãy để quá trình kiểm tra chạy đủ lâu để tạo ra đủ kích thước mẫu. Phân tích kết quả. Giữ bản sao hoạt động tốt hơn và bỏ bản khác. Lặp lại.

Tóm lại, đây là thử nghiệm phân tách A / B. Vấn đề là khi bạn tiếp tục chạy thử nghiệm, các trang của bạn sẽ chuyển đổi ngày càng nhiều lưu lượng truy cập của bạn. Bạn có thể không dự đoán được chính xác mức độ tốt hơn, nhưng bạn biết kết quả sẽ cải thiện, bởi vì mặc dù có sự phỏng đoán liên quan đến việc tạo thử nghiệm, nhưng không có phỏng đoán nào liên quan đến việc chọn trang hoạt động tốt hơn.

Khi mọi người bắt đầu tìm hiểu về CRO, thử nghiệm phân tách A / B thường là những gì họ nắm bắt. Có thể dễ dàng hiểu cách thức hoạt động và giá trị của nó. Lời cảnh báo duy nhất của tôi là đừng nhầm thử nghiệm A / B là tất cả những gì bạn cần để có một chương trình CRO thành công. Thử nghiệm A / B là đủ cho nhiều trang web, nhưng nó có những hạn chế. Đối với các trang web có lưu lượng truy cập cao có nhiều thời gian và ngân sách hơn để đưa vào CRO, thử nghiệm đa biến có thể tạo ra các lợi ích bổ sung.

8. Kiểm thử đa biến. Trong nhiều thí nghiệm khoa học, điều quan trọng là phải thay đổi một biến và chỉ một biến để có thể đo lường kết quả một cách hiệu quả. Nếu không, bạn không biết thay đổi nào bạn đã thực hiện trong thử nghiệm đã dẫn đến thay đổi kết quả. Kiểm tra đa biến cố tình thay đổi nhiều biến cùng một lúc để kiểm tra các kết hợp khác nhau. Một ví dụ đơn giản là thay đổi ảnh chính trên trang chủ cũng như văn bản in đậm, lớn trên ảnh đó. Thử nghiệm đa biến cung cấp cho bạn nhiều dữ liệu hơn so với thử nghiệm A / B đơn giản, trong đó một biến được thay đổi mỗi lần. Nếu bạn chạy thử nghiệm A / B trên trang chủ của mình bằng cách thay đổi ảnh và bạn thấy số chuyển đổi tăng lên, sau đó bạn chạy thử nghiệm A / B riêng biệt để thử một tiêu đề mới trên trang chủ và bạn cũng thấy tăng chuyển đổi, bạn có thể giả định rằng bằng cách đặt ảnh mới và dòng tiêu đề mới cùng nhau, bạn sẽ thấy nhiều chuyển đổi hơn nữa. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn kết hợp chúng lại với nhau và kết quả là chuyển đổi thấp hơn mức bạn nhận được trước khi bắt đầu thử nghiệm? Kiểm tra đa biến giúp bạn tránh đưa đến những kết luận không chính xác như thế này.

Điểm bắt buộc với thử nghiệm đa biến là nhu cầu về dữ liệu - rất nhiều. "Đó không phải là về khách truy cập", Tim Ash nói, "Yếu tố giới hạn là số lượng sự kiện chuyển đổi thực tế. Tôi không khuyên bạn nên sử dụng đa biến mà không có tối thiểu 100 chuyển đổi mỗi ngày."

9. Người dùng thử nghiệm. Bạn đã bao giờ xem ai đó sử dụng trang web của bạn chưa? Nó có thể được mở rộng tầm mắt. Những gì bạn thấy đơn giản và trực quan có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng của bạn. Bạn có thể thiết lập nghiên cứu thử nghiệm người dùng của riêng mình để có thêm dữ liệu hoặc sử dụng một dịch vụ như Kiểm tra người dùng để thực hiện việc đó cho bạn. Nếu bạn muốn được cười cùng với thử nghiệm người dùng của mình, bạn có thể thuê chuyên gia thiết kế web và người sáng lập của TheUserIsDrunk.com, Richard Littauer, người nói “Trang web của bạn phải thật đơn giản, một người say rượu có thể sử dụng nó”. Với $ 500, Littauer đưa tuyên bố đó thành kết luận theo nghĩa đen của nó bằng cách say sưa và thử nghiệm trang web của bạn. Kết quả không chỉ mang tính giải trí mà còn rất hữu ích. Đây là đánh giá của anh ấy về trang web của HubSpot:

10. Kiểm tra khả năng sử dụng. Kiểm tra người dùng và kiểm tra khả năng sử dụng nghe có vẻ giống nhau, nhưng chúng là những thứ khác nhau, như được chỉ ra trong bài đăng này của Shari Thurow, tác giả của cuốn sách SEO cơ bản hay nhất hiện có--Khi tìm kiếm đáp ứng khả năng sử dụng web. Thử nghiệm người dùng là khi những người bình thường dùng thử trang web của bạn và cho bạn biết họ thích hoặc không thích điều gì về trang web đó. Kiểm tra khả năng sử dụng là khi các chuyên gia về khả năng sử dụng chạy tuổi thọ, sắp xếp thẻ đóng, nhận thức về thương hiệu và các bài kiểm tra khác trên trang web của bạn. Cả hai đều hữu ích và có thể có một số trùng lặp, nhưng đừng nhầm lẫn giữa cái này với cái kia.

11. Theo dõi mắt và phân tích bản đồ nhiệt. Các công cụ giúp bạn biết những gì người dùng đang xem và nhấp vào có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị về cách những thay đổi nhỏ trên trang web của bạn có thể cải thiện chuyển đổi. Trong bài đăng này của Gregory Ciotti, người điều hành tiếp thị cho Help Scout, anh ấy chia sẻ bảy nghiên cứu điển hình dựa trên phân tích theo dõi mắt. Trong một ví dụ, nó cho thấy cách mọi người tập trung vào khuôn mặt của một em bé khi ảnh của nó cho thấy em bé đang nhìn chằm chằm lại, nhưng khi ảnh chuyển sang một em bé đang nhìn sang một bên, khách truy cập trang web sẽ tập trung vào những gì em bé có vẻ đang nhìn , đó là những gì chủ sở hữu trang web muốn mọi người nhấp vào.

12. Phân tích phân tích. Ngay trong Google Analytics là một mỏ vàng dữ liệu liên quan đến CRO. Bạn không chỉ có thể theo dõi chuyển đổi trong phần mềm mà còn tất cả dữ liệu dẫn đến chuyển đổi. Có lẽ quan trọng hơn, bạn có thể theo dõi dữ liệu không dẫn đến chuyển đổi và tìm ra những gì bạn cần thay đổi.

12 lĩnh vực này đóng góp cho CRO, nhưng không có lĩnh vực nào tự nó là CRO. Tối ưu hóa trang web của bạn cho các chuyển đổi là một quá trình liên tục bao gồm tất cả các hoạt động này và hơn thế nữa. Tìm đúng nơi để bắt đầu sẽ phụ thuộc vào những gì bạn có thể xác định được là kết quả thấp, mục tiêu hiện tại của bạn và loại ngân sách bạn có cả về thời gian và tiền bạc. Điều quan trọng là bắt đầu ngay hôm nay. Bạn bắt đầu áp dụng phương pháp tiếp cận theo hướng dữ liệu, có cấu trúc cho hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của mình càng sớm, thì bạn càng sớm gặt hái được thành quả.


Psych Mẹo # 2 - Những trải nghiệm trong quá khứ định hình sự mong đợi của người dùng

Tóm lại, đây là cách hoạt động của dự đoán: Tâm trí rút ra từ những kinh nghiệm trong quá khứ để vừa dự đoán vừa chuẩn bị cho các sự kiện trong tương lai.

Nghiên cứu tâm lý chỉ ra rằng hiện tượng này, được gọi là "dự đoán tri giác", là do một số loại kích thích:

  • Kích thích cung cấp cho chúng tôi kiến ​​thức về kết quả về hiệu suất trong quá khứ
  • Kích thích truyền đạt hướng dẫn về các nhiệm vụ trong tương lai
  • Các yếu tố kích thích tương quan giữa nhiệm vụ hiện tại với kết quả của nhiệm vụ trước đó

Nói ngắn gọn, hiệu suất trong quá khứ, các nhiệm vụ trong tương lai và sự so sánh của cả hai tạo thành bối cảnh của dự đoán tri giác ảnh hưởng đến hành vi và phản ứng của chúng ta.

Đây là một ví dụ. Nếu bạn có một chiếc ô tô và biết cách lái xe, thì có lẽ bạn đã nhiều lần đến điểm dừng. Bạn biết trước bao xa để bắt đầu ngắt, đèn vàng kéo dài bao lâu và cách ứng phó khi đèn chuyển sang xanh. Hàng trăm trải nghiệm trước đây của bạn tại một điểm dừng sẽ xác định cách bạn phản ứng với các tín hiệu giao thông.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đang đi đến một nơi nào đó mới và bạn phát hiện ra một tín hiệu giao thông có hình dạng khác? Có thể đèn được bố trí theo chiều ngang thay vì theo chiều dọc hoặc đèn được đặt ở bên phải đường thay vì ngay phía trên đường. Vâng, bạn vẫn hiểu tín hiệu cơ bản - màu xanh lá cây có nghĩa là đi và màu đỏ có nghĩa là dừng lại.

Nhưng nếu có một bộ màu hoàn toàn mới thì sao? Có thể có bốn màu - có thể có thêm một ánh sáng xanh. Điều đó nghĩa là gì? Hoặc, nếu có ba khác nhau màu sắc - cam, tím và xanh dương? Sau đó, bạn sẽ trả lời như thế nào?

Mô hình tín hiệu giao thông của bạn bị hỏng và bạn cảm thấy bối rối. Dự đoán tri giác của bạn không còn có thể cho bạn biết hành động của bạn nên như thế nào.

Ví dụ về đèn giao thông này cho bạn thấy cách bộ não sử dụng thông tin trong quá khứ để hình thành trải nghiệm trong tương lai. Trong một Thời báo New York bài báo, Benedict Carey đã nói như thế này:

& # 8220 Bộ não sử dụng một loạt các thủ thuật đặc biệt để xây dựng mô hình phát trực tuyến của thế giới hoặc một nguyên tắc chung, như điền vào các hình ảnh rời rạc dựa trên suy luận từ bằng chứng mới và kinh nghiệm trong quá khứ. & # 8221

Điều này có liên quan gì đến việc tối ưu hóa chuyển đổi?

Nếu bạn muốn khách hàng dễ dàng di chuyển qua kênh chuyển đổi của mình, bạn cần tuân theo mô hình được thiết lập bởi hàng trăm kênh chuyển đổi khác.

Hầu hết người dùng web đều có một số kinh nghiệm với kênh chuyển đổi. Họ có một loạt các kỳ vọng liên quan đến những gì xảy ra tiếp theo. Họ đoán trước. Về mặt trực quan, họ đang tìm kiếm các neo - dấu hiệu để thực hiện hành động hoặc hoàn thành bước tiếp theo.

Để lấy một ví dụ cụ thể về chuyển đổi, hãy nói về các nút. Một nút trên trang web không hơn gì là sự sắp xếp của các pixel với nhiều màu sắc khác nhau và một chút văn bản. Tuy nhiên, người dùng dự đoán nút sẽ ở đó và để nút đó chuyển trải nghiệm sang một hướng mới.

Để nó có hiệu quả, nút phải chia sẻ các đặc điểm của các nút khác mà người dùng đã nhấp vào trong quá khứ.

Đây là một nút từ trang web của tôi. Nó được bao quanh bởi không gian âm, có hình dạng chung và có màu sắc khác biệt với nền:

Người dùng biết phải làm gì với nút và họ hiểu điều gì xảy ra tiếp theo.

Dưới đây là một số bài học kinh nghiệm chắc chắn từ khía cạnh này của tâm lý dự đoán:

  • Thiết kế kênh chuyển đổi theo các mô hình điển hình.
  • Sử dụng các phương pháp hay nhất tiêu chuẩn khi quyết định hình thức trực quan của các phần tử trang đích, như lời chứng thực, hình ảnh, tiêu đề, v.v.
  • Làm cho các nút giống như các nút.

Bạn sẽ không tìm thấy bất kỳ dữ liệu nào được công bố về tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang web tạo khách hàng tiềm năng. Điều tra các số liệu nội bộ, dựa trên khoảng 35 trang web tạo khách hàng tiềm năng khác nhau, cho thấy trung bình 13% khách truy cập đã chuyển đổi thành khách hàng, trong đó trang web chuyển đổi cao nhất duy trì tỷ lệ 28%.

Tương tự như các trang web tạo khách hàng tiềm năng, không có dữ liệu được công bố về tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang web liên kết. Điều tra các số liệu nội bộ, dựa trên khoảng 17 trang web liên kết khác nhau, cho thấy trung bình 26% khách truy cập của họ chuyển đổi thành khách hàng.


Thử nghiệm Jam - Sự lựa chọn quá tải khiến người tiêu dùng mua ít hơn như thế nào

Chúng tôi giả định rằng nếu chúng tôi cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, thì họ sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm của chúng tôi hơn vì có nhiều khả năng họ sẽ tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Đó là lý do tại sao hầu hết các công ty cung cấp nhiều loại sản phẩm. Các loại quần jean, xe hơi, đồ ăn, bạn đặt tên cho nó. Theo cách đó, chúng tôi nghĩ rằng khách hàng của chúng tôi có thể tìm thấy chính xác những gì anh ấy hoặc cô ấy thích.

Nhưng đây là nghịch lý của sự lựa chọn: nếu một người có quá nhiều lựa chọn, người đó sẽ lày ít khả năng hơn mua.

Năm 2000, các nhà khoa học tâm lý Sheena Iyengar và Mark Lepper từ Đại học Columbia và Stanford đã công bố một nghiên cứu về mứt. Ngày thường, tại một chợ ẩm thực địa phương, người ta sẽ thấy một bàn trưng bày với 24 loại mứt khác nhau. Rồi vào một ngày khác, cũng tại chợ thực phẩm đó, mọi người chỉ được lựa chọn 6 loại mứt khác nhau.

Đoán xem bảng hiển thị nào dẫn đến bán hàng nhiều hơn? Chính xác.

Iyengar và Lepper nhận thấy rằng mặc dù bàn trưng bày lớn (với 24 loại mứt) tạo ra nhiều sự quan tâm hơn, nhưng mọi người ít có khả năng mua một lọ mứt hơn so với trường hợp trưng bày nhỏ hơn (ít hơn khoảng mười lần).

Nghiên cứu cho thấy rằng mặc dù sự lựa chọn có vẻ hấp dẫn, nhưng ngay từ cái nhìn đầu tiên, sự lựa chọn quá tải tạo ra kết quả sai.

Và không chỉ khối lượng bán hàng bị ảnh hưởng, sự hài lòng của khách hàng cũng ảnh hưởng. Trong nghiên cứu, màn hình hiển thị kẹt giấy lớn hơn dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng thấp hơn màn hình nhỏ hơn, chứng minh rằng lựa chọn thực sự có thể khiến khách hàng mất hứng thú.

Kể từ năm 2000, đã có rất nhiều nghiên cứu về chủ đề này và các nghiên cứu trong các lĩnh vực khác (như thực phẩm và quần áo) cũng cho kết quả tương tự.

Vì vậy, nhiều hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Nhưng sự cân bằng nằm ở đâu?

Trong một nghiên cứu mở rộng được công bố trên Tạp chí Tâm lý người tiêu dùng vào năm 2015, các nhà nghiên cứu đã phân tích tổng cộng 99 'nghiên cứu lựa chọn' và xem xét cụ thể những trường hợp trong đó việc giảm lựa chọn giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.


Hiệu ứng neo: Tác động của nó đến cuộc sống hàng ngày của bạn như thế nào

Tuổi teen của bạn đang rất cần một tủ quần áo mới. Bạn đặt một ngày cho một chuyến đi mua sắm. Bạn thật may mắn. Sẽ không lâu nữa cho đến khi con gái bạn tìm được chiếc quần jean hoàn hảo. Tuyệt vời, bạn nói với cô ấy & mdash cho đến khi bạn kiểm tra thẻ giá: $ 149,95.

& ldquoXin lỗi em yêu, không có thỏa thuận. Quá đắt. Tôi & rsquom chắc chắn rằng bạn có thể tìm thấy một chiếc quần jean đẹp khác mà lại rẻ hơn. & Rdquo

& ldquoKhông, tôi thích cái này, tôi phải có cái này. & rdquo Giọng cô ấy trở nên rít lên khi một cô bán hàng đến gần. & ldquoBạn có biết rằng những chiếc quần jean này đang được giảm giá chỉ trong tuần này, giảm 25% không? & rdquo

& ldquoMom, điều đó & rsquos hoàn hảo. Nếu chúng tôi nhận được bốn chiếc quần jean, điều đó & rsquos giống như nhận được một chiếc miễn phí. & Rdquo

Con gái & rsquos rất vui. Mẹ cảm thấy bị lừa dối. Điều gì & rsquos đang xảy ra ở đây? À, cái hiệu ứng neo đang hoạt động.

Có phải cô con gái đó & rsquos là một đứa nhóc hư hỏng và mẹ & rsquos là một người quấn quýt không? Xin lỗi, nó & rsquos không đơn giản như vậy. Để hiểu những gì & rsquos đang diễn ra ở đây, bạn cần đánh giá cao sức mạnh của hiệu ứng & ldquoanchoring. & Rdquo

Làm thế nào để bạn biết bạn nên trả bao nhiêu cho một cái gì đó? Làm thế nào để bạn biết những gì & rsquos một thỏa thuận và những gì & rsquos một ripoff? Bạn cần một số loại điểm tham chiếu. Một gợi ý để giúp bạn đánh giá. Đối với con gái của bạn, điểm tham chiếu là $ 149,95. Giảm giá khiến nó trở thành một món hời thực sự, vậy tại sao mẹ vẫn khó tính cho con?

Tuy nhiên, điểm tham chiếu của bạn khá khác biệt. Bạn nhớ rằng, khi bạn còn là một đứa trẻ, một chiếc quần jean tuyệt vời có giá không quá 50 đô la. Chắc chắn, giá đã tăng nhưng giá gấp ba lần? Điên! Không, theo suy nghĩ của bạn, những chiếc quần jean này quá đắt.

Hiệu ứng neo là một khuynh hướng nhận thức ảnh hưởng đến việc bạn phụ thuộc quá nhiều vào phần thông tin đầu tiên bạn nhận được. Và nó & rsquos không chỉ là một yếu tố giữa các thế hệ. Các cửa hàng sử dụng nó mọi lúc để thuyết phục bạn mua.

  • MSRP cho một chiếc Lexus mới là $ 39.465. Bạn đã thương lượng giá 35.250 $. Bạn cảm thấy tuyệt vời. Bạn tin rằng bạn đã có một hợp đồng tuyệt vời. Hiệu ứng neo đã hoạt động!
  • Bạn đã trả ít hơn 80.000 đô la cho ngôi nhà của mình so với mức giá ban đầu đưa ra. Bạn có phải là một nhà đàm phán tuyệt vời hay đây là một ví dụ nữa về hiệu ứng neo?

J. C. Penney cho rằng đó là một bước đi thông minh khi loại bỏ phiếu giảm giá và thay vào đó tạo ra & ldquoe giá thấp hàng ngày. & Rdquo Thật tệ là họ không & rsquot nhận thức được sức mạnh của hiệu ứng neo. Khi doanh số bán hàng giảm mạnh, họ nhận được thông báo. Họ & rsquove hiện đã đảo ngược chính sách của mình và khách hàng đang quay trở lại. Chúng tôi cần số neo đó để thông báo rằng chúng tôi & rsquore nhận được một món hời.

Hiệu ứng neo ảnh hưởng đến chúng ta trong nhiều lĩnh vực, không chỉ tiền bạc.

  • Điều gì & rsquo một thời gian giới nghiêm có thể chấp nhận được cho một người 16 tuổi? Nếu bạn phải về nhà trước 11 giờ tối. vào buổi tối cuối tuần, lệnh giới nghiêm 1 giờ sáng đã giành được & rsquot cảm thấy đúng, ngay cả khi & ldquoall bọn trẻ đang làm điều đó. & rdquo
  • Nếu cha mẹ đồng giới của bạn qua đời ở tuổi 52, thì việc sống đến 82 sẽ giống như một phần thưởng thực sự đối với bạn. Nhưng nếu cha mẹ của bạn qua đời ở tuổi 82 và bạn & rsquore được chẩn đoán mắc một căn bệnh hiểm nghèo ở tuổi 52, cậu bé, bạn có cảm thấy thất vọng không.
  • Nếu một người chồng làm việc nhà nhiều hơn gấp mười lần bố anh ta từng làm, anh ta có thể cảm thấy mình được nhận giải thưởng & người chồng giỏi nhất của năm & rdquo từ vợ mình. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của anh ấy sau đó, khi vợ anh ấy mắng mỏ anh ấy vì làm chưa đủ. Điều gì & rsquos đang xảy ra ở đây? Đổ lỗi cho nó về hiệu ứng neo. Mỏ neo của anh ấy là những gì cha anh ấy thường làm. Điểm neo của cô ấy là số lượng công việc nhà cô ấy làm. Công bằng là công bằng, cô ấy nói. Rốt cuộc, tôi cũng làm việc toàn thời gian.

Một ví dụ cuối cùng. Nếu bạn & rsquore & ldquoin, & rdquo nhận thấy liệu pháp này vô cùng hữu ích trong việc giảm bớt lo lắng và nâng cao sự tự tin cho bản thân, bạn vẫn có thể quyết định giữ bí mật liệu pháp của mình với cha mẹ. Tại sao? Bởi vì họ được neo vào niềm tin rằng chỉ & ldquocrazy & rdquo mọi người tìm kiếm liệu pháp. Và ai muốn được coi là & ldquocrazy? & Rdquo

Bây giờ bạn đánh giá cao sức mạnh của hiệu ứng neo, hãy thông minh. Không chỉ tính đến suy nghĩ ban đầu của bạn mà còn những suy nghĩ có liên quan khác sẽ mở rộng và nâng cao khả năng ra quyết định của bạn.


Thông tin thêm

Điều làm cho hai từ nhỏ này trở nên phức tạp hơn là chúng nghe khá giống nhau. Vâng, đó là từ đồng âm mà chúng tôi đã đề cập trước đó. Phần lớn, mọi người sẽ phát âm ảnh hưởng và hiệu ứng gần như giống hệt nhau. Nhưng, thỉnh thoảng, họ sẽ không như vậy.

Nếu bạn lắng nghe kỹ, trong một số trường hợp, bạn sẽ có thể nghe thấy sự khác biệt nhỏ trong âm tiết đầu tiên của hai từ khác nhau. Vì vậy, "effect" có âm "eh" mạnh hơn một chút, giống như trong "red", trong khi ảnh hưởng được phát âm uể oải hơn một chút, là "uh-ffect." Nhưng đừng dựa vào những khác biệt nhỏ đó để phân biệt từ này với từ kia. Chỉ một người công bố rất cẩn thận mới có thể phân biệt được và dù sao thì đó cũng là một sự phân biệt rất tinh vi.

Ngoài cách phát âm, có một vài cụm từ khác và cách sử dụng bất thường của hai từ này đáng được xem qua. Đây là:

  • Có cả một lĩnh vực học thuật được gọi là ảnh hưởng đến nghiên cứu, những nghiên cứu ảnh hưởng đến — loại cảm xúc. Bạn thậm chí có thể đọc tất cả về cách cảm xúc là một vấn đề lớn, mang tính học thuật trong Người đọc lý thuyết ảnh hưởng.
  • Hiệu ứng cá nhân là một thành ngữ: trong trường hợp này, các hiệu ứng chủ yếu có nghĩa là đồ dùng. Rất có thể, đồ đạc của bạn đã ảnh hưởng đến ví tiền, không gian tủ quần áo hoặc cuộc sống cá nhân của bạn. Do đó, ảnh hưởng cá nhân.
  • Có hiệu lực có nghĩa là thành công trong việc mang lại một kết quả mong muốn.
  • Tình cảm có nghĩa là tạo ra ảnh hưởng, theo nghĩa tình cảm. Nếu như Người đọc lý thuyết ảnh hưởng ảnh hưởng đến cảm giác của bạn về ảnh hưởng, điều đó sẽ làm cho nó trở thành một cuốn sách tình cảm.

Vì vậy, nếu bài viết này gây xúc động mạnh, bạn sẽ xúc động khi biết được sự khác biệt giữa ảnh hưởng và ảnh hưởng. Nếu nó có hiệu quả, bạn sẽ sử dụng những từ đó một cách chính xác từ bây giờ. Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi.


Hiệu ứng neo: Nó ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống hàng ngày của bạn

Tuổi teen của bạn đang rất cần một tủ quần áo mới. Bạn đặt một ngày cho một chuyến đi mua sắm. Bạn thật may mắn. Sẽ không lâu nữa cho đến khi con gái bạn tìm được chiếc quần jean hoàn hảo. Tuyệt vời, bạn nói với cô ấy & mdash cho đến khi bạn kiểm tra thẻ giá: $ 149,95.

& ldquoXin lỗi em yêu, không có thỏa thuận. Quá đắt. Tôi & rsquom chắc chắn rằng bạn có thể tìm thấy một chiếc quần jean đẹp khác mà lại rẻ hơn. & Rdquo

& ldquoKhông, tôi thích cái này, tôi phải có cái này. & rdquo Giọng cô ấy trở nên rít lên khi một cô bán hàng đến gần. & ldquoBạn có biết rằng những chiếc quần jean này đang được giảm giá chỉ trong tuần này, giảm 25% không? & rdquo

& ldquoMom, điều đó & rsquos hoàn hảo. Nếu chúng tôi nhận được bốn chiếc quần jean, điều đó & rsquos giống như nhận được một chiếc miễn phí. & Rdquo

Con gái & rsquos rất vui. Mẹ cảm thấy bị lừa dối. Điều gì & rsquos đang xảy ra ở đây? À, cái hiệu ứng neo trong hành động.

Có phải cô con gái đó & rsquos là một đứa nhóc hư hỏng và mẹ & rsquos là một người quấn quít không? Xin lỗi, nó & rsquos không đơn giản như vậy. Để hiểu những gì & rsquos đang diễn ra ở đây, bạn cần đánh giá cao sức mạnh của hiệu ứng & ldquoanchoring. & Rdquo

Làm thế nào để bạn biết bạn nên trả bao nhiêu cho một cái gì đó? Làm thế nào để bạn biết những gì & rsquos một thỏa thuận và những gì & rsquos một ripoff? Bạn cần một số loại điểm tham chiếu. Một gợi ý để giúp bạn đánh giá. Đối với con gái của bạn, điểm tham chiếu là $ 149,95. Giảm giá khiến nó trở thành một món hời thực sự, vậy tại sao mẹ vẫn khó tính cho con?

Tuy nhiên, điểm tham chiếu của bạn khá khác biệt. Bạn nhớ rằng, khi bạn còn là một đứa trẻ, một chiếc quần jean tuyệt vời có giá không quá 50 đô la. Chắc chắn, giá đã tăng nhưng giá gấp ba lần? Điên! Không, theo suy nghĩ của bạn, những chiếc quần jean này quá đắt.

Hiệu ứng neo là một khuynh hướng nhận thức ảnh hưởng đến việc bạn phụ thuộc quá nhiều vào phần thông tin đầu tiên bạn nhận được. Và nó & rsquos không chỉ là một yếu tố giữa các thế hệ. Các cửa hàng sử dụng nó mọi lúc để thuyết phục bạn mua.

  • MSRP cho một chiếc Lexus mới là $ 39.465. Bạn đã thương lượng giá 35.250 $. Bạn cảm thấy tuyệt vời. Bạn tin rằng bạn đã có một hợp đồng tuyệt vời. Hiệu ứng neo đã hoạt động!
  • Bạn đã trả ít hơn 80.000 đô la cho ngôi nhà của mình so với mức giá ban đầu đưa ra. Bạn có phải là một nhà đàm phán tuyệt vời hay đây là một ví dụ nữa về hiệu ứng neo?

J. C. Penney cho rằng đó là một bước đi thông minh khi loại bỏ phiếu giảm giá và thay vào đó tạo & ldquoe giá thấp hàng ngày. & Rdquo Thật tệ là họ không & rsquot nhận thức được sức mạnh của hiệu ứng neo. Khi doanh số bán hàng giảm mạnh, họ nhận được thông báo. Họ & rsquove hiện đã đảo ngược chính sách của mình và khách hàng đang quay trở lại. Chúng tôi cần số neo đó để thông báo rằng chúng tôi & rsquore nhận được một món hời.

Hiệu ứng neo ảnh hưởng đến chúng ta trong nhiều lĩnh vực, không chỉ tiền bạc.

  • Điều gì & rsquo một thời gian giới nghiêm có thể chấp nhận được cho một người 16 tuổi? Nếu bạn phải về nhà trước 11 giờ tối. vào buổi tối cuối tuần, lệnh giới nghiêm 1 giờ sáng sẽ giúp bạn & rsquot cảm thấy đúng, ngay cả khi & ldquoall bọn trẻ đang làm việc đó. & rdquo
  • Nếu cha mẹ đồng giới của bạn qua đời ở tuổi 52, thì việc sống đến 82 tuổi sẽ giống như một phần thưởng thực sự đối với bạn. Nhưng nếu cha mẹ của bạn qua đời ở tuổi 82 và bạn & rsquore được chẩn đoán mắc một căn bệnh hiểm nghèo ở tuổi 52, cậu bé, bạn có cảm thấy thất vọng không.
  • Nếu một người chồng làm việc nhà nhiều hơn gấp mười lần bố anh ta từng làm, anh ta có thể cảm thấy mình được nhận giải thưởng & người chồng giỏi nhất của năm & rdquo từ vợ mình. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của anh ấy sau đó, khi vợ anh ấy mắng mỏ anh ấy vì làm chưa đủ. Điều gì & rsquos đang xảy ra ở đây? Đổ lỗi cho nó về hiệu ứng neo. Mỏ neo của anh ấy là những gì cha anh ấy thường làm. Điểm neo của cô ấy là số lượng công việc nhà cô ấy làm. Công bằng là công bằng, cô ấy nói. Rốt cuộc, tôi cũng làm việc toàn thời gian.

Một ví dụ cuối cùng. Nếu bạn & rsquore & ldquoin, & rdquo nhận thấy liệu pháp này vô cùng hữu ích trong việc giảm bớt lo lắng và nâng cao sự tự tin cho bản thân, bạn vẫn có thể quyết định giữ bí mật liệu pháp của mình với cha mẹ. Tại sao? Bởi vì họ được neo vào niềm tin rằng chỉ & ldquocrazy & rdquo mọi người mới tìm kiếm liệu pháp. Và ai muốn được coi là & ldquocrazy? & Rdquo

Bây giờ bạn đánh giá cao sức mạnh của hiệu ứng neo, hãy thông minh. Không chỉ tính đến suy nghĩ ban đầu của bạn mà còn những suy nghĩ có liên quan khác sẽ mở rộng và nâng cao khả năng ra quyết định của bạn.


3. Miễn phí

Từ 'miễn phí' không chỉ là một cái giá - mà nó còn là một chất kích thích cảm xúc mạnh mẽ và một nguồn kích thích phi lý trí. Bạn biết rằng bạn có được cảm giác khi ăn một bữa tiệc buffet, nơi bạn đã no nhưng bạn vẫn tiếp tục ăn vì nó miễn phí? Hoặc có lẽ tất cả những chiếc bút miễn phí bạn đã lấy tại triển lãm thương mại mà bạn sẽ không sử dụng nhưng bạn vẫn lấy chúng? Công cụ mạnh mẽ mà từ 'miễn phí' là.

Không ai biết sức mạnh của việc sử dụng từ 'miễn phí' như Amazon. Năm 1999, Amazon bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các đơn hàng từ 99 đô la trở lên. Kể từ đó, họ đã thử nghiệm và hoàn thiện chiến lược tiếp thị của mình (và viết bài quảng cáo) để tận dụng tốt nhất mong muốn 'miễn phí' của chúng tôi. Tôi biết mình có tội khi mua một cuốn sách khác (giá 10 đô la +) chỉ để tiết kiệm 3,95 đô la tiền vận chuyển.

Gregory Ciotti, người sáng lập Sparring Mind, lập luận rằng từ 'tự do' cho thấy sự chán ghét chung của nhân loại đối với sự mất mát. Trong kinh tế học, ác cảm mất mát mô tả ý tưởng rằng mọi người sẽ thường chọn không mất thứ gì đó (tiền) hơn là đạt được thứ gì đó, thậm chí là thứ có giá trị tương đối lớn hơn.

Để đưa ra quan điểm này, Ciotti đề cập đến nghiên cứu từ giáo sư kinh tế học hành vi nổi tiếng, Dan Ariely. Trong một loạt thử nghiệm, Ariely nhận thấy rằng người tiêu dùng sẽ chọn một mặt hàng miễn phí thay vì một mặt hàng có giá rất thấp, ngay cả khi mặt hàng giá rẻ đó đại diện cho một giá trị tổng thể lớn hơn.

Khi Ariely đề nghị người mua lựa chọn giữa Lindt 'Lindor Truffle' với giá 15 xu - bằng một nửa giá thông thường - và Hershey Kiss với giá 1 xu, 73% đã chọn Lindt vì giá trị rõ ràng của nó. Nhưng khi giá của cả hai mặt hàng được giảm chỉ một xu xuống còn 14 xu và miễn phí tương ứng, 69% người mua sắm đã nhận được Hershey Kiss miễn phí.

Vậy làm thế nào để các thương gia thương mại điện tử sử dụng nghiên cứu này, cùng với chiến lược "giao hàng miễn phí" của Amazon để tăng doanh số bán hàng? Ví dụ: một nhà bán lẻ ở Tây Bắc Hoa Kỳ cung cấp giao hàng miễn phí cho một số đơn đặt hàng. Nhà bán lẻ đầu tiên cung cấp giao hàng miễn phí cho các đơn đặt hàng từ 50 đô la trở lên. Trung bình những người mua sắm đã chi hơn $ 50 một chút cho trang web.

Vào tháng 11 năm 2012, chính sách đã thay đổi, do đó, giao hàng miễn phí yêu cầu mua hàng tối thiểu 75 đô la. Đơn đặt hàng trung bình của nhà bán lẻ đã tăng lên gần 80 đô la. Mọi người đã chi tiêu nhiều hơn chỉ để nhận được thứ gì đó 'miễn phí' - vì vậy, hãy cân nhắc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí sau một ngưỡng mua hàng nhất định trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Hơn nữa, sử dụng từ miễn phí trong các chiến dịch email của bạn có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ mở. Christopher Penn, người đồng tổ chức podcast “Tiếp thị qua cà phê” đã chỉ ra rằng mặc dù từ 'miễn phí' có thể làm tắt một số bộ lọc thư rác, nó thường đáng được sử dụng trong các dòng tiêu đề email vì nó tăng khả năng mở. giá. Người mua sắm chỉ đơn giản thích ý tưởng nhận được một thứ gì đó mà không có gì - và bạn có thể đổ lỗi cho họ không?


Thử nghiệm Jam - Sự lựa chọn quá tải khiến người tiêu dùng mua ít hơn như thế nào

Chúng tôi giả định rằng nếu chúng tôi cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, thì họ sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm của chúng tôi hơn vì có nhiều khả năng họ sẽ tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Đó là lý do tại sao hầu hết các công ty cung cấp nhiều loại sản phẩm. Các loại quần jean, xe hơi, đồ ăn, bạn đặt tên cho nó. Theo cách đó, chúng tôi nghĩ rằng khách hàng của chúng tôi có thể tìm thấy chính xác những gì anh ấy hoặc cô ấy thích.

Nhưng đây là một nghịch lý của sự lựa chọn: nếu một người có quá nhiều lựa chọn, người đó sẽ lày ít khả năng hơn mua.

Năm 2000, các nhà khoa học tâm lý Sheena Iyengar và Mark Lepper từ Đại học Columbia và Stanford đã công bố một nghiên cứu về mứt. Ngày thường, tại một chợ ẩm thực địa phương, người ta sẽ thấy một bàn trưng bày với 24 loại mứt khác nhau. Rồi vào một ngày khác, cũng tại chợ thực phẩm đó, mọi người chỉ được lựa chọn 6 loại mứt khác nhau.

Đoán xem bảng hiển thị nào dẫn đến bán hàng nhiều hơn? Chính xác.

Iyengar và Lepper phát hiện ra rằng mặc dù bàn trưng bày lớn (với 24 loại mứt) tạo ra nhiều sự quan tâm hơn, nhưng mọi người lại ít mua một lọ mứt hơn so với trường hợp trưng bày nhỏ hơn (ít hơn khoảng mười lần).

Nghiên cứu cho thấy rằng mặc dù sự lựa chọn có vẻ hấp dẫn, nhưng ngay từ cái nhìn đầu tiên, sự quá tải về sự lựa chọn tạo ra kết quả sai.

Và không chỉ khối lượng bán hàng bị ảnh hưởng, sự hài lòng của khách hàng cũng ảnh hưởng. Trong nghiên cứu, màn hình hiển thị kẹt giấy lớn hơn dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng thấp hơn màn hình nhỏ hơn, chứng minh rằng lựa chọn thực sự có thể khiến khách hàng mất hứng thú.

Kể từ năm 2000, đã có rất nhiều nghiên cứu về chủ đề này và các nghiên cứu trong các lĩnh vực khác (như thực phẩm và quần áo) cũng cho kết quả tương tự.

Vì vậy, nhiều hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Nhưng sự cân bằng nằm ở đâu?

Trong một nghiên cứu mở rộng được công bố trên Tạp chí Tâm lý người tiêu dùng vào năm 2015, các nhà nghiên cứu đã phân tích tổng cộng 99 'nghiên cứu lựa chọn' và xem xét cụ thể những trường hợp trong đó việc giảm lựa chọn giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.


Psych Mẹo # 2 - Những trải nghiệm trong quá khứ định hình sự mong đợi của người dùng

Tóm lại, đây là cách hoạt động của dự đoán: Tâm trí rút ra từ những kinh nghiệm trong quá khứ để vừa dự đoán vừa chuẩn bị cho các sự kiện trong tương lai.

Nghiên cứu tâm lý chỉ ra rằng hiện tượng này, được gọi là "dự đoán tri giác", là do một số loại kích thích:

  • Kích thích cung cấp cho chúng tôi kiến ​​thức về kết quả về hiệu suất trong quá khứ
  • Kích thích truyền đạt hướng dẫn về các nhiệm vụ trong tương lai
  • Các yếu tố kích thích tương quan giữa nhiệm vụ hiện tại với kết quả của nhiệm vụ trước đó

Nói ngắn gọn, hiệu suất trong quá khứ, các nhiệm vụ trong tương lai và sự so sánh của cả hai tạo thành bối cảnh của dự đoán tri giác ảnh hưởng đến hành vi và phản ứng của chúng ta.

Đây là một ví dụ. Nếu bạn có một chiếc ô tô và biết cách lái xe, thì có lẽ bạn đã nhiều lần đến điểm dừng. Bạn biết trước bao xa để bắt đầu ngắt, đèn vàng kéo dài bao lâu và cách ứng phó khi đèn chuyển sang xanh. Hàng trăm trải nghiệm trước đây của bạn tại một điểm dừng sẽ xác định cách bạn phản ứng với các tín hiệu giao thông.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đang đi đến một nơi nào đó mới và bạn phát hiện ra một tín hiệu giao thông có hình dạng khác? Có thể đèn được bố trí theo chiều ngang thay vì theo chiều dọc hoặc đèn được đặt ở bên phải đường thay vì ngay phía trên đường. Vâng, bạn vẫn hiểu tín hiệu cơ bản - màu xanh lá cây có nghĩa là đi và màu đỏ có nghĩa là dừng lại.

Nhưng nếu có một bộ màu hoàn toàn mới thì sao? Có thể có bốn màu - có thể có thêm một ánh sáng xanh. Điều đó nghĩa là gì? Hoặc, nếu có ba khác nhau màu sắc - cam, tím và xanh dương? Sau đó, bạn sẽ trả lời như thế nào?

Mô hình tín hiệu giao thông của bạn bị hỏng và bạn cảm thấy bối rối. Dự đoán tri giác của bạn không còn có thể cho bạn biết hành động của bạn nên như thế nào.

Ví dụ về đèn giao thông này cho bạn thấy cách bộ não sử dụng thông tin trong quá khứ để hình thành trải nghiệm trong tương lai. Trong một Thời báo New York bài báo, Benedict Carey đã nói như thế này:

& # 8220 Bộ não sử dụng một loạt các thủ thuật đặc biệt để xây dựng mô hình phát trực tuyến của thế giới hoặc một nguyên tắc chung, như điền vào các hình ảnh rời rạc dựa trên suy luận từ bằng chứng mới và kinh nghiệm trong quá khứ. & # 8221

Điều này có liên quan gì đến việc tối ưu hóa chuyển đổi?

Nếu bạn muốn khách hàng dễ dàng di chuyển qua kênh chuyển đổi của mình, bạn cần tuân theo mô hình được thiết lập bởi hàng trăm kênh chuyển đổi khác.

Hầu hết người dùng web đều có một số kinh nghiệm với kênh chuyển đổi. Họ có một loạt các kỳ vọng liên quan đến những gì xảy ra tiếp theo. Họ đoán trước. Về mặt trực quan, họ đang tìm kiếm các neo - dấu hiệu để thực hiện hành động hoặc hoàn thành bước tiếp theo.

Để lấy một ví dụ cụ thể về chuyển đổi, hãy nói về các nút. Một nút trên trang web không hơn gì là sự sắp xếp của các pixel với nhiều màu sắc khác nhau và một chút văn bản. Tuy nhiên, người dùng dự đoán nút sẽ ở đó và để nút đó chuyển trải nghiệm sang một hướng mới.

Để nó có hiệu quả, nút phải chia sẻ các đặc điểm của các nút khác mà người dùng đã nhấp vào trong quá khứ.

Đây là một nút từ trang web của tôi. Nó được bao quanh bởi không gian âm, có hình dạng chung và có màu sắc khác biệt với nền:

Người dùng biết phải làm gì với nút và họ hiểu điều gì xảy ra tiếp theo.

Dưới đây là một số bài học kinh nghiệm chắc chắn từ khía cạnh này của tâm lý dự đoán:

  • Thiết kế kênh chuyển đổi theo các mô hình điển hình.
  • Sử dụng các phương pháp hay nhất tiêu chuẩn khi quyết định hình thức trực quan của các phần tử trang đích, như lời chứng thực, hình ảnh, tiêu đề, v.v.
  • Làm cho các nút giống như các nút.

Bạn sẽ không tìm thấy bất kỳ dữ liệu nào được công bố về tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang web tạo khách hàng tiềm năng. Điều tra các số liệu nội bộ, dựa trên khoảng 35 trang web tạo khách hàng tiềm năng khác nhau, cho thấy trung bình 13% khách truy cập đã chuyển đổi thành khách hàng, trong đó trang web chuyển đổi cao nhất duy trì tỷ lệ 28%.

Tương tự như các trang web tạo khách hàng tiềm năng, không có dữ liệu được công bố về tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang web liên kết. Điều tra các số liệu nội bộ, dựa trên khoảng 17 trang web liên kết khác nhau, cho thấy trung bình 26% khách truy cập của họ chuyển đổi thành khách hàng.


Hiệu ứng giả dược của bạn là câu chuyện

Câu chuyện về thủy tinh Riedel mở đầu cho Seth Godin’s All Marketers Are Liars Tell Stories, có lẽ là cuốn sách tiếp thị quan trọng nhất của ông sau Tiếp thị cho phép.

Cuốn sách cũng là một trong những cuốn sách ít đọc nhất của anh ấy, vì Godin đã vô tình chứng minh quan điểm của mình bằng cách vi phạm nó & # 8212 anh ấy đã kể câu chuyện về cách tiếp thị thực sự hoạt động trong bối cảnh dối trá, và khán giả của anh ấy là các nhà tiếp thị không thích điều đó nhiều.

Đây là điều tôi muốn nói khi nói rằng khán giả xác định điều gì là xác thực. Không phải bạn, cho dù bạn đang giữ nó "thật" đến mức nào.

Godin nghĩ rằng anh ấy đang giữ nó là thật, nhưng khán giả của anh ấy phần lớn từ chối câu chuyện anh ấy đang kể vì khung hình anh ấy chọn. Và khung là tất cả mọi thứ.

Ý tưởng cơ bản là tạo khung cho câu chuyện của bạn theo cách phù hợp với thế giới quan của một nhóm nhỏ mọi người. Bạn kể câu chuyện về lý do tại sao bạn tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình là đặc biệt, độc đáo hoặc đơn giản tốt hơn theo cách mà người khác cũng tin là đúng (xác thực).

Nếu câu chuyện của bạn được coi là xác thực, mọi người sẽ bắt đầu sự tin tưởng bằng cách kể câu chuyện cho chính họ và mua.

Nếu kinh nghiệm của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vẫn nhất quán với niềm tin, câu chuyện của bạn sẽ trở thành của chúng và những người đầu tiên chấp nhận này sẽ trở thành những nhà truyền giáo cho bạn trong một cuộc thập tự chinh nhiệt thành nhằm chuyển đổi những người ngoại đạo và mở rộng một thị trường nhỏ bé thành một thị trường lớn hơn.

Vâng, ngôn ngữ của tôi trong câu cuối cùng là cố ý. Đây là cách hoạt động của các tôn giáo, giáo phái và Apple.


2. Quy luật kinh nghiệm trong quá khứ

Còn được gọi là khái niệm mô hình tinh thần, quy luật kinh nghiệm trong quá khứ phát hiện ra rằng những kinh nghiệm trước đây của chúng ta góp phần giải thích những kinh nghiệm hiện tại của chúng ta.

Luật này hơi phức tạp hơn hầu hết vì hai lý do. Đầu tiên, những trải nghiệm trong quá khứ mang tính cá nhân cao, vì vậy những gì có thể ảnh hưởng đến một người có thể không ảnh hưởng đến tiếp theo. Thứ hai, kinh nghiệm trong quá khứ thực sự có ảnh hưởng yếu hơn đến nhận thức của chúng ta so với hầu hết các quy luật tâm lý khác, vì vậy nó có thể bị ghi đè khá dễ dàng.

Tuy nhiên, nhiều kinh nghiệm trong quá khứ - chẳng hạn như quan niệm rằng ghế là để ngồi - vừa phổ biến vừa mạnh mẽ.

Nghiên cứu điển hình số 6: Fab.com (tăng 49%)

Một nhà bán lẻ thương mại điện tử lớn, Fab.com biết rằng ngay cả một sự gia tăng nhỏ về tỷ lệ nhấp (CTR) trên nút “thêm vào giỏ hàng” của họ cũng sẽ tác động đáng kể đến lợi nhuận của họ.

Hoàn chỉnh với hình ảnh sản phẩm có thể mở rộng và biểu tượng giỏ hàng thời trang cho nút “thêm vào giỏ hàng”, bố cục bắt đầu thực sự được thiết kế khá tốt, nhưng họ biết rằng họ vẫn còn chỗ để cải thiện.

Các biến thể về cơ bản đã sửa đổi hai yếu tố:

  1. Ghi công của nhà sản xuất (“bởi Blu Dot x Fab” và “bởi Qualy”)
  2. Kêu gọi hành động (“Thêm vào giỏ hàng” và “+ giỏ hàng”)

Biến thể 2 (với văn bản mô tả bổ sung và CTA được sửa đổi một chút) đã dẫn đến mức tăng 15%. Khiêm tốn, nhưng vẫn có ý nghĩa thống kê.

Tuy nhiên, biến thể 1 mới là tác nhân gây sốc thực sự. Chỉ cần thêm văn bản mô tả và tạo một nút có từ “Thêm vào giỏ hàng” đã tăng số lần nhấp lên hoàn toàn 49%!

Điều gì có thể gây ra sự gia tăng lớn như vậy?

Trên thực tế, nó khá đơn giản. Mặc dù biểu tượng giỏ hàng thời trang rất thông minh và dễ thương, nhưng nó cũng gây nhầm lẫn. Dựa trên một vài thập kỷ mua sắm trực tuyến, chúng tôi mong đợi nút thanh toán cho biết “thêm vào giỏ hàng” (hãy xem Amazon!).

Việc phá vỡ mô hình tinh thần này có thể là một cải tiến về thiết kế, nhưng nó cũng gây nhầm lẫn cho khách hàng tiềm năng.

Nghiên cứu điển hình số 7: TycoonU (tăng 130%)

TycoonU gặp phải một vấn đề lớn: 80% khách hàng tiềm năng đã bỏ đi trong quá trình thanh toán.

Đó là một con số khá lớn cho một bước trễ trong quy trình chuyển đổi của bạn, vì vậy họ biết rằng phải có cách để cải thiện nó.

Trước khi chúng ta đi vào các chi tiết thú vị, chỉ cần so sánh hai thiết kế đó từ xa. Có gì nổi bật?

Đối với tôi (và đây là kinh nghiệm cá nhân trong quá khứ), thiết kế ban đầu có sự tương đồng nổi bật với biểu mẫu của Google. Thiết kế lại trông giống như một trang thanh toán bình thường.

Khi hầu hết mọi người nhìn thấy một thiết kế khảo sát trên trang thanh toán, họ nghĩ rằng nó không an toàn và không chuyên nghiệp, không phải là nơi bạn có thể thoải mái đặt thẻ tín dụng của mình.

Trong thiết kế lại, công ty này đã kết hợp hàng chục kích hoạt mô hình tinh thần:

  • Một cột khác (sửa giao diện khảo sát)
  • Nhiều huy hiệu bảo mật hơn (tăng độ tin cậy)
  • Trò chuyện tức thì (trả lời các câu hỏi phút trước)
  • Số điện thoại (tăng độ tin cậy và trả lời câu hỏi)

Như với hầu hết các thử nghiệm, điều này không thể được quy cho một nguyên tắc tâm lý - đó là sự kết hợp pha trộn của hàng tá - nhưng hai nguyên tắc chính bao gồm hầu hết các thay đổi. Đầu tiên, thiết kế tổng thể cộng với các yếu tố riêng lẻ (như hình ảnh thẻ tín dụng và hộp kiểm điều khoản dịch vụ) đều phù hợp với khách hàng trung bình kinh nghiệm quá khứ. Thứ hai, huy hiệu McAfee, sự chấp thuận của BBB và tất cả các con dấu khác của bên thứ ba giúp nâng cao lòng tin.

Nghiên cứu điển hình # 8: AMD (tăng 3600%)

Là một nhà sản xuất linh kiện máy tính, AMD không sử dụng trang web của mình để bán hàng cho người tiêu dùng. Thay vào đó, họ đã thiết kế trang web của mình để tạo sự công khai và hỗ trợ khách hàng.

Họ có một tập hợp các nút chia sẻ xã hội trên trang web của mình, nhưng nhóm tiếp thị của AMD bắt đầu tự hỏi liệu họ có thể tăng chia sẻ trên mạng xã hội bằng cách di chuyển hoặc thay đổi các nút hay không.

Là một người dùng internet thường xuyên, bạn vô thức mong đợi tìm thấy các nút chia sẻ ở một số nơi nhất định. Ví dụ: bạn có thể ít sử dụng các biểu tượng chia sẻ trong chân trang của trang web hơn so với các nút nổi trong thanh bên.

Để cô lập cách trình bày tối ưu của các nút chia sẻ xã hội trên trang web của họ, AMD đã thử nghiệm các biến thể khác nhau. Cụ thể, họ đã kiểm tra vị trí (trái, dưới và phải) và biểu tượng chia sẻ (biểu tượng + liên kết, chicklet nhỏ và chicklet lớn).

Phiên bản chiến thắng (bên trái với chicklet lớn) hoạt động tốt hơn khoảng 37 lần so với cấu hình chân trang gốc.

Làm thế nào mà một thay đổi nhỏ như vậy lại gây ra hiệu ứng đáng kể này?

Đầu tiên, các biểu tượng và vị trí mới đáp ứng kỳ vọng của người dùng tốt hơn. Vì nhiều trang web sử dụng cấu hình tương tự, chúng tôi với tư cách là người dùng internet đã quen với việc chia sẻ với các biểu tượng này.

Thứ hai, các biểu tượng nổi bên trái đơn giản đạt được khả năng hiển thị cao hơn. Nhiều người thậm chí không bao giờ cuộn đủ xa để thấy các biểu tượng ẩn trong footer.

Cuối cùng, việc đặt các biểu tượng này ở phía bên trái của trang trùng với Chuyển động mắt hình chữ “F” của người dùng internet trung bình. (Lưu ý bên: Nếu bạn đang ở một quốc gia đọc từ phải sang trái, có lẽ bạn sẽ tốt hơn với vị trí bên phải.)

Nghiên cứu điển hình # 9: Phần mềm Veeam (tăng 161%)

Điều gì sẽ xảy ra nếu có thể cải thiện đáng kể chuyển đổi chỉ bằng cách thay đổi hai từ?

Veeam Software muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ, nhưng họ không chỉ chạy đua vào việc thay đổi các yếu tố ngẫu nhiên trên trang của mình và hy vọng sẽ có được một sự gia tăng nhỏ. Thay vào đó, Veeam đã đi theo con đường thông minh bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng người dùng của họ trước khi thử nghiệm.

Sử dụng Qualaroo (một nền tảng khảo sát trực tiếp tuyệt vời), họ hỏi khách truy cập trang web của mình một câu hỏi đơn giản: “Bạn muốn xem thông tin nào khác trên trang này?”

Nhìn vào kết quả, họ nhận thấy nhiều người dùng đang hỏi giá.

Nhưng đợi đã! Veeam đã có liên kết “yêu cầu báo giá”, vậy tại sao mọi người lại hỏi giá?

Nhận thấy tầm quan trọng của việc sử dụng ngôn ngữ của khách hàng, Veeam Software đã quyết định chạy một thử nghiệm rất đơn giản: họ đã thay đổi từ “yêu cầu báo giá” thành “yêu cầu định giá”.

Thay đổi hai từ đó đã tăng CTR cho trang liên hệ bán hàng lên 161%!

Vậy, khoa học đằng sau cải tiến này là gì?

Khách hàng của bạn không phải là những ô trống khi họ đọc trang web của bạn, họ có những câu hỏi và sở thích cụ thể.

Một số có thể muốn tìm hiểu thêm về bạn, họ sẽ tìm từ “about” trong đầu trang hoặc chân trang. Những người khác có thể muốn liên hệ với bạn, họ sẽ tìm từ “liên hệ” hoặc “email” trong đầu trang hoặc chân trang. Tuy nhiên, những người khác sẽ muốn đăng ký, họ sẽ tìm những từ như “đăng ký” và “định giá”.

Cũng giống như các chiêu thức võ thuật mạnh mẽ nhất thường là tinh tế nhất, nhiều bài kiểm tra A / B thành công nhất mà bạn sẽ thực hiện sẽ không phải là những cuộc đại tu trang web hào nhoáng, phức tạp.

Được hỗ trợ bởi nghiên cứu vững chắc và khoa học hành vi, bạn sẽ khám phá ra khả năng tăng chuyển đổi lớn trong một số thay đổi nhỏ nhất của trang web.


Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi là gì?

Hãy tưởng tượng bạn đang cố gắng bán giám đốc tiếp thị của mình về SEO, nhưng anh ta lại do dự. “Tôi hiểu SEO có tiềm năng thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập, nhưng làm thế nào để chúng ta biết đó là loại lưu lượng phù hợp?” anh ta hỏi. “Làm thế nào để chúng ta biết rằng lưu lượng truy cập sẽ chuyển thành doanh thu? Giám đốc điều hành không cung cấp cho tôi khả năng cao để có thêm lưu lượng truy cập, cô ấy muốn thấy hoạt động tiếp thị gắn liền với doanh thu. SEO có vẻ giống như rất nhiều phỏng đoán - chúng ta cần khoa học ”.

Nếu bạn đã từng có cuộc trao đổi như thế này với giám đốc điều hành, khách hàng hoặc trong đầu của chính bạn, thì tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) chính là câu trả lời. Không phải vì CRO thay thế SEO (nó không), cũng không phải vì nó nhất thiết phải thay đổi SEO (mặc dù nó có thể hữu ích), mà bởi vì trong khi phần lớn SEO tập trung vào việc tạo ra lưu lượng truy cập, CRO biến lưu lượng đó thành khách hàng tiềm năng và bán hàng, hoặc những gì chúng ta gọi là chuyển đổi . Và nó không làm điều đó thông qua phỏng đoán, mà là thông qua một quy trình có phương pháp, khoa học, đơn giản, hầu như đảm bảo kết quả ngày càng cải thiện.

“Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là nghệ thuật và khoa học để khiến mọi người hành động khi họ đến trang web của bạn,” Tim Ash, Giám đốc điều hành của SiteTuners, tác giả của cuốn sách cho biết Tối ưu hóa trang đích: Hướng dẫn cuối cùng để kiểm tra và điều chỉnh chuyển đổi, và là người sáng lập chuỗi sự kiện Hội nghị chuyển đổi quốc tế. “Nó thường liên quan đến các yếu tố thiết kế hình ảnh, viết quảng cáo, trải nghiệm người dùng, tâm lý, thử nghiệm các phiên bản khác nhau của nội dung trang web của bạn và tiếp thị thần kinh để tác động đến mọi người hành động."

Nếu bạn đã từng nghe mọi người nói về thử nghiệm phân tách A / B hoặc thay đổi màu sắc của các nút trên trang web để xem nút nào chuyển đổi tốt hơn, thì bạn đã biết điều gì đó về CRO. Nhưng điều đó giống như nói rằng nếu bạn đã từng lái một chiếc ô tô thì bạn sẽ biết điều gì đó về ngành công nghiệp ô tô. Còn nhiều điều khác ở hậu trường. Trong bài đăng blog này Andy Crestodina, tác giả của Hóa học nội dung: Cẩm nang minh họa cho tiếp thị nội dung và Người sáng lập Orbit Media Studios, một cơ quan tiếp thị kỹ thuật số, cho thấy bạn có thể tiến xa đến mức nào đối với một thứ đơn giản như thiết kế nút khi nói đến CRO. CRO là một thuật ngữ bao gồm mọi thứ bạn làm với hoạt động tiếp thị và trang web có ảnh hưởng đến chuyển đổi. Nó khoa học và đơn giản, nhưng cũng phức tạp, bởi vì con người phức tạp và đó là những người mà CRO tìm cách gây ảnh hưởng.

Trong bài đăng này, bạn sẽ được giới thiệu về 12 hoạt động liên quan đến CRO, bắt đầu với những hoạt động diễn ra trước khi bạn khởi chạy trang web của mình.

1. Nghiên cứu Persona. “Nhân vật” là một hồ sơ hư cấu của một khách truy cập tiềm năng vào trang web của bạn hoặc khách hàng tiềm năng của các dịch vụ của bạn. Ví dụ: một nhân vật đơn giản cho một trang web đồ trang sức ở New York có thể trông như thế này:

Sam 28 tuổi. Cô ấy sống ở New York. Cô ấy độc thân. Cô có bằng đại học báo chí tại Columbia và bằng MBA của Harvard. Cô ấy làm cộng sự cho một công ty cổ phần tư nhân. Cô ấy có 40 phút đi làm mỗi ngày trên tàu điện ngầm. Cô ấy thích ăn ba môn và nấu ăn thuần chay - cô ấy là một người tốt cho sức khỏe. Ồ, và cô ấy đã được sắp xếp vào một cuộc hẹn hò kín đáo, sẽ diễn ra trong ba ngày nữa và cô ấy muốn một số đồ trang sức mà cô ấy có thể đeo vào ngày đó.

Tony Zambito, một cơ quan hàng đầu về thông tin chi tiết và cá tính của người mua cho biết: “Tính cách người mua giúp phá vỡ sự phức tạp thành hiểu biết sâu sắc, cho phép cải thiện việc ra quyết định”. Trong một bài đăng trên blog năm 2013, Zambito giải thích cách các yếu tố khác nhau, bao gồm toàn cầu hóa, khiến việc tạo ra cá tính của người mua trở thành một thực tiễn quan trọng hơn bao giờ hết. Như anh ấy nói, “Các công ty đang thâm nhập vào các thị trường mới với rất ít kiến ​​thức về hành vi mua hàng của khu vực và ít có khả năng xảy ra sai sót”.

Personas rất quan trọng đối với CRO vì chúng ảnh hưởng đến cách chúng tôi thiết kế trang web, nội dung chúng tôi tạo cho trang web và những từ khóa chúng tôi nhắm mục tiêu cho mục đích SEO, trong số các yếu tố khác.

2. Các kịch bản hành trình của người dùng. Quay trở lại với Sam, nhân vật người mua của chúng tôi từ phía trên, chúng tôi có thể hỏi Sam và những người khác sẽ tìm thấy trang web trang sức nói trên bằng cách nào? Sam sẽ làm gì khi cô ấy ở trên trang web, dựa trên những gì chúng tôi biết từ tính cách của cô ấy? Cô ấy đang tìm kiếm thông tin gì? Cô ấy có khả năng nhấp vào cái gì? Cô ấy sẽ đi đường dẫn nào qua trang web trước khi mua hàng? Hỏi và trả lời những câu hỏi này là những điều cơ bản để tạo kịch bản hành trình của người dùng. Ralph Wolbrink, đồng sáng lập Pure Internet Marketing, giải thích trong bài đăng trên blog này rằng việc lập bản đồ hành trình của khách hàng là điều cần thiết vì nó hỗ trợ việc “hiểu khách hàng tốt hơn và cung cấp giá trị khi họ yêu cầu”. Giống như tính cách người mua, việc vạch ra các kịch bản hành trình của người dùng sẽ giúp bạn tìm ra những thay đổi rõ ràng hơn cần thực hiện đối với trang web của mình như một phần trong nỗ lực CRO của bạn.

3. Các nhóm tập trung. Mặc dù có nhiều ý kiến ​​khác nhau, nhưng khi được sử dụng một cách chính xác, nghiên cứu định tính như các nhóm tập trung có thể thêm một điểm tham chiếu khác và đưa ra các giả thuyết có giá trị để thử nghiệm. Chris Goward, Người sáng lập công ty tối ưu hóa WiderFunnel và là tác giả của Bạn nên kiểm tra điều đó: Tối ưu hóa chuyển đổi để có thêm khách hàng tiềm năng, bán hàng và lợi nhuận hoặc Nghệ thuật và khoa học của tiếp thị được tối ưu hóa. “Sau đó, sử dụng đầu vào từ chúng để tạo ra các giả thuyết tốt hơn cho thử nghiệm phân tách. Phương pháp tiếp thị khoa học bắt đầu bằng việc xây dựng các câu hỏi để hỏi khách truy cập của bạn. Nếu bạn có thể sử dụng các nghiên cứu định tính này để giúp bạn phát triển các giả thuyết tốt hơn, thì điều đó thật tuyệt! ”

4. Khảo sát người dùng. Khi công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội Buffer quyết định thiết kế lại trang chủ của họ, một phần trong quy trình của họ liên quan đến khảo sát người dùng. Brian Lovin, người đã làm việc trong lĩnh vực thiết kế lại trang web cho biết: “Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều cuộc khảo sát người dùng và nhận thấy rằng“ tiết kiệm thời gian ”và“ để tôi tập trung hơn vào công việc ”. Buffer không dựa trên toàn bộ thiết kế lại của họ dựa trên kết quả của các cuộc khảo sát này, nhưng cũng như các phần khác của CRO được liệt kê ở trên, nó cung cấp thêm một quan điểm và cho phép họ đưa ra các thử nghiệm mà họ có thể thực hiện để lấy dữ liệu cứng. Khi trang web mới ra mắt, Buffer đã thấy tổng chuyển đổi người dùng mới tăng 16%.

5. Phân tích nhân khẩu học và tâm lý học & nhắm mục tiêu amp. Có thể rõ ràng nhân khẩu học ảnh hưởng đến CRO như thế nào - nếu bạn đang tiếp thị cho ai đó ở Hồng Kông, bạn sẽ sử dụng thông điệp trên trang web của mình khác với những gì bạn sẽ sử dụng để tiếp thị cho ai đó ở Hoa Kỳ. Tâm lý học đi xa hơn, trong đó (theo định nghĩa của Wikipedia) nó là "nghiên cứu về tính cách, giá trị, quan điểm, thái độ, sở thích và lối sống." Như Maggie Hibma của Hubspot nói, "Nhân khẩu học giải thích" người mua "của bạn là ai, trong khi tâm lý học giải thích" tại sao "họ mua." Hibma cho biết bạn có thể thu thập dữ liệu tâm lý theo một số cách:

  • Phân tích dữ liệu tiếp thị
  • Nhóm bán hàng và hỗ trợ
  • Khảo sát
  • Truyền thông xã hội
  • Tập trung vào các nhóm

Bạn càng sử dụng tốt các phương pháp này để hiểu lý do tại sao khách hàng mua hàng, thì bạn càng có thể tham gia tốt hơn vào CRO để giúp khách hàng có được những gì họ muốn.

6. Tâm lý học web. Nathalie Nahai, tác giả của Trang web có ảnh hưởng: Các chiến lược bí mật khiến chúng tôi nhấp chuột, được đưa ra vào năm 2011 để mô tả các nghiên cứu thực nghiệm về hành vi trực tuyến. “Đó là điểm hội tụ cho bất kỳ loại nghiên cứu nào xem xét hành vi trực tuyến,” cô nói, “Vì vậy, những thứ như tương tác giữa con người với máy tính, tâm lý học đa văn hóa. tâm lý xã hội. những tiến bộ trong khoa học thần kinh, làm thế nào chúng ta có thể sử dụng các nghiên cứu khoa học thần kinh để cho chúng ta biết về cách chúng ta phản ứng trực tuyến ở mức độ hoạt động của não… ”Đủ dễ dàng, phải không? Hoặc như cô ấy giải thích sau đó, "Tất cả các lĩnh vực khác nhau này và nhiều lĩnh vực khác cung cấp cho chúng ta những cái nhìn khác nhau về cách các hành vi trực tuyến được hình thành và có thể bị ảnh hưởng."

Như Nahai phân tích nó trong video trực tuyến này tại Moz, ba bí mật của tiếp thị trực tuyến là:

Nghiên cứu tâm lý của khán giả trực tuyến sẽ giúp bạn biết khách hàng của mình nhiều hơn và hiểu cách giao tiếp hiệu quả với họ, tăng giá trị cho chương trình CRO của bạn.

7. Thử nghiệm phân tách A / B. Chọn một trang web trên trang web của bạn. Tạo một bản sao của nó. Để nguyên bản sao A. Trên Bản sao B, hãy thay đổi một thứ, chẳng hạn như từ ngữ của dòng tiêu đề, màu sắc của nút hoặc vị trí của hình ảnh. Hướng 50% lưu lượng truy cập thường vào trang web đó để Sao chép A và 50% cho Sao chép B. Hãy để quá trình kiểm tra chạy đủ lâu để tạo ra đủ kích thước mẫu. Phân tích kết quả. Giữ bản sao hoạt động tốt hơn và bỏ bản khác. Lặp lại.

Tóm lại, đây là thử nghiệm phân tách A / B. Vấn đề là khi bạn tiếp tục chạy thử nghiệm, các trang của bạn sẽ chuyển đổi ngày càng nhiều lưu lượng truy cập của bạn. Bạn có thể không dự đoán được chính xác mức độ tốt hơn, nhưng bạn biết kết quả sẽ cải thiện, bởi vì mặc dù có sự phỏng đoán liên quan đến việc tạo thử nghiệm, nhưng không có phỏng đoán nào liên quan đến việc chọn trang hoạt động tốt hơn.

Khi mọi người bắt đầu tìm hiểu về CRO, thử nghiệm phân tách A / B thường là những gì họ nắm bắt. Có thể dễ dàng hiểu cách thức hoạt động và giá trị của nó. Lời cảnh báo duy nhất của tôi là đừng nhầm thử nghiệm A / B là tất cả những gì bạn cần để có một chương trình CRO thành công. Thử nghiệm A / B là đủ cho nhiều trang web, nhưng nó có những hạn chế. Đối với các trang web có lưu lượng truy cập cao có nhiều thời gian và ngân sách hơn để đưa vào CRO, thử nghiệm đa biến có thể tạo ra các lợi ích bổ sung.

8. Kiểm thử đa biến. Trong nhiều thí nghiệm khoa học, điều quan trọng là phải thay đổi một biến và chỉ một biến để có thể đo lường kết quả một cách hiệu quả. Nếu không, bạn không biết thay đổi nào bạn đã thực hiện trong thử nghiệm đã dẫn đến thay đổi kết quả. Kiểm tra đa biến cố tình thay đổi nhiều biến cùng một lúc để kiểm tra các kết hợp khác nhau. Một ví dụ đơn giản là thay đổi ảnh chính trên trang chủ cũng như văn bản in đậm, lớn trên ảnh đó. Thử nghiệm đa biến cung cấp cho bạn nhiều dữ liệu hơn so với thử nghiệm A / B đơn giản, trong đó một biến được thay đổi mỗi lần. Nếu bạn chạy thử nghiệm A / B trên trang chủ của mình bằng cách thay đổi ảnh và bạn thấy số chuyển đổi tăng lên, sau đó bạn chạy thử nghiệm A / B riêng biệt để thử một tiêu đề mới trên trang chủ và bạn cũng thấy tăng chuyển đổi, bạn có thể giả định rằng bằng cách đặt ảnh mới và dòng tiêu đề mới cùng nhau, bạn sẽ thấy nhiều chuyển đổi hơn nữa. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn kết hợp chúng lại với nhau và kết quả là chuyển đổi thấp hơn mức bạn nhận được trước khi bắt đầu thử nghiệm? Kiểm tra đa biến giúp bạn tránh đưa đến những kết luận không chính xác như thế này.

Điểm bắt buộc với thử nghiệm đa biến là nhu cầu về dữ liệu - rất nhiều. "Đó không phải là về khách truy cập", Tim Ash nói, "Yếu tố giới hạn là số lượng sự kiện chuyển đổi thực tế. Tôi không khuyên bạn nên sử dụng đa biến mà không có tối thiểu 100 chuyển đổi mỗi ngày."

9. Người dùng thử nghiệm. Bạn đã bao giờ xem ai đó sử dụng trang web của bạn chưa? Nó có thể được mở rộng tầm mắt. Những gì bạn thấy đơn giản và trực quan có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng của bạn. Bạn có thể thiết lập nghiên cứu thử nghiệm người dùng của riêng mình để có thêm dữ liệu hoặc sử dụng một dịch vụ như Kiểm tra người dùng để thực hiện việc đó cho bạn. Nếu bạn muốn được cười cùng với thử nghiệm người dùng của mình, bạn có thể thuê chuyên gia thiết kế web và người sáng lập của TheUserIsDrunk.com, Richard Littauer, người nói “Trang web của bạn phải thật đơn giản, một người say rượu có thể sử dụng nó”. Với $ 500, Littauer đưa tuyên bố đó thành kết luận theo nghĩa đen của nó bằng cách say sưa và thử nghiệm trang web của bạn. Kết quả không chỉ mang tính giải trí mà còn rất hữu ích. Đây là đánh giá của anh ấy về trang web của HubSpot:

10. Kiểm tra khả năng sử dụng. Kiểm tra người dùng và kiểm tra khả năng sử dụng nghe có vẻ giống nhau, nhưng chúng là những thứ khác nhau, như được chỉ ra trong bài đăng này của Shari Thurow, tác giả của cuốn sách SEO cơ bản hay nhất hiện có--Khi tìm kiếm đáp ứng khả năng sử dụng web. Thử nghiệm người dùng là khi những người bình thường dùng thử trang web của bạn và cho bạn biết họ thích hoặc không thích điều gì về trang web đó. Kiểm tra khả năng sử dụng là khi các chuyên gia về khả năng sử dụng chạy tuổi thọ, sắp xếp thẻ đóng, nhận thức về thương hiệu và các bài kiểm tra khác trên trang web của bạn. Cả hai đều hữu ích và có thể có một số trùng lặp, nhưng đừng nhầm lẫn giữa cái này với cái kia.

11. Theo dõi mắt và phân tích bản đồ nhiệt. Các công cụ giúp bạn biết những gì người dùng đang xem và nhấp vào có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị về cách những thay đổi nhỏ trên trang web của bạn có thể cải thiện chuyển đổi. Trong bài đăng này của Gregory Ciotti, người điều hành tiếp thị cho Help Scout, anh ấy chia sẻ bảy nghiên cứu điển hình dựa trên phân tích theo dõi mắt. Trong một ví dụ, nó cho thấy cách mọi người tập trung vào khuôn mặt của một em bé khi ảnh của nó cho thấy em bé đang nhìn chằm chằm lại, nhưng khi ảnh chuyển sang một em bé đang nhìn sang một bên, khách truy cập trang web sẽ tập trung vào những gì em bé có vẻ đang nhìn , đó là những gì chủ sở hữu trang web muốn mọi người nhấp vào.

12. Phân tích phân tích. Ngay trong Google Analytics là một mỏ vàng dữ liệu liên quan đến CRO. Bạn không chỉ có thể theo dõi chuyển đổi trong phần mềm mà còn tất cả dữ liệu dẫn đến chuyển đổi. Có lẽ quan trọng hơn, bạn có thể theo dõi dữ liệu không dẫn đến chuyển đổi và tìm ra những gì bạn cần thay đổi.

12 lĩnh vực này đóng góp cho CRO, nhưng không có lĩnh vực nào tự nó là CRO. Tối ưu hóa trang web của bạn cho các chuyển đổi là một quá trình liên tục bao gồm tất cả các hoạt động này và hơn thế nữa. Tìm đúng nơi để bắt đầu sẽ phụ thuộc vào những gì bạn có thể xác định được là kết quả thấp, mục tiêu hiện tại của bạn và loại ngân sách bạn có cả về thời gian và tiền bạc. Điều quan trọng là bắt đầu ngay hôm nay. Bạn bắt đầu áp dụng phương pháp tiếp cận theo hướng dữ liệu, có cấu trúc cho hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của mình càng sớm, thì bạn càng sớm gặt hái được thành quả.


Ảnh của con người có làm tăng chuyển đổi trang web không?

Bắt đầu với một loạt bài mới trên blog này có tên là Xem lại các tác phẩm kinh điển, Tôi sẽ xem xét lại các nghiên cứu điển hình về thử nghiệm A / B của chúng tôi và đưa ra một số ánh sáng mới về nó (kèm theo bình luận bổ sung). Nghiên cứu điển hình mà tôi chọn cho bài đăng này liên quan đến ảnh người trên trang đích và liệu chúng có làm tăng tỷ lệ chuyển đổi hay không. Trước khi đọc phần còn lại của bài đăng, hãy đoán xem: những bức ảnh con người (nam / nữ) trên mạng có thực sự có tác động tiềm thức nào đối với khách truy cập không?

Nghiên cứu nói gì về ảnh người trên các trang web?

Đã có nghiên cứu khoa học quan trọng về chủ đề này, đặc biệt là đối với các trang web Thương mại điện tử. Khi bạn đang cân nhắc quyết định mua hàng, vấn đề chính trực tuyến là sự tin tưởng. Làm thế nào để bạn biết liệu một trang web cụ thể có đáng tin cậy hay không? Rút ra bài học từ quảng cáo truyền hình và các nguyên tắc tiếp thị chung, những người điều hành các trang web Thương mại điện tử cho rằng việc liên kết ảnh của mọi người với sản phẩm tạo nên sự tin tưởng. Tất nhiên, ảnh con người = tăng độ tin tưởng chỉ là một giả thuyết. Nhưng có thực sự đúng?

Để trả lời điều này, tôi đã phân tích một số bài báo nghiên cứu (được đăng trên các tạp chí khoa học được bình duyệt). Sau đây là một số nội dung chính (cùng với các đoạn trích):

  • Bộ mặt con người của kinh doanh điện tử: Tạo niềm tin ban đầu của người tiêu dùng thông qua việc sử dụng hình ảnh của nhân viên bán hàng trên các trang web thương mại điện tử: sự tin tưởng ban đầu được tăng cường đối với các trang web sử dụng ảnh và video clip so với các trang web kiểm soát thiếu các hình ảnh như vậy
  • Những người hạnh phúc sáng bóng xây dựng niềm tin ?: ảnh trên các trang web thương mại điện tử và lòng tin của người tiêu dùng: Độ tin cậy của các trang web có độ tin cậy thấp có thể được tăng cường bằng cách thêm ảnh
  • Khám phá hình ảnh con người trong thiết kế trang web qua các nền văn hóa: Một phương pháp đa phương pháp: kết quả chỉ ra rằng các trang web có hình ảnh bao gồm đặc điểm khuôn mặt được người dùng đón nhận tích cực hơn so với hình ảnh không có đặc điểm khuôn mặt hoặc hoàn toàn không có hình ảnh con người
  • Tin tưởng ngay từ cái nhìn đầu tiên? Kiểm tra người dùng & # 8217 khả năng xác định các trang web thương mại điện tử đáng tin cậy: một bức ảnh chỉ ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên của người tham gia về nhà cung cấp

Không chỉ nghiên cứu khoa học, các thử nghiệm A / B trong thế giới thực mà tôi từng thấy cũng chứng thực giả thuyết về các bức ảnh của con người có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hai khách hàng của chúng tôi đã sử dụng công cụ kiểm tra A / B (VWO) của chúng tôi để kiểm tra sự hiện diện của ảnh người và tác động của nó đối với chuyển đổi. Các phần tiếp theo trình bày chi tiết những gì họ đã làm và những gì họ phát hiện ra.

Ảnh v / s Tranh (A / B test # 1)

Medalia Art bán tác phẩm Brazil và Caribe trực tuyến. Vì họ là một cửa hàng nghệ thuật trực tuyến, họ trưng bày các bức tranh của các nghệ sĩ nổi tiếng trên trang chủ của họ. Họ quyết định kiểm tra điều gì sẽ xảy ra nếu các bức tranh được thay thế bằng ảnh của các nghệ sĩ.

Mục tiêu cho thử nghiệm A / B này là tăng mức độ tương tác của khách truy cập (được định nghĩa là một lần nhấp vào bất kỳ liên kết nào trên trang chủ, nó là tỷ lệ nghịch với tỷ lệ thoát). Họ không sử dụng doanh số bán hàng làm tỷ lệ chuyển đổi vì nhiều doanh số bán hàng của họ xảy ra sau khi tương tác qua điện thoại với khách hàng.

Dưới đây là ảnh chụp màn hình của điều khiển (tranh vẽ) và phiên bản chiến thắng (ảnh).

& # 8211 Bản gốc (có tranh vẽ) -

& # 8211 Biến thể (có ảnh) -

Kết quả?: Medalia phát hiện ra rằng với các bức tranh, tỷ lệ chuyển đổi là 8,8% nhưng nếu các bức tranh được thay thế bằng ảnh của nghệ sĩ, tỷ lệ chuyển đổi tăng lên con số khổng lồ 17,2%. Đó & # 8217s an tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn 95%! (kết quả có ý nghĩa thống kê) Điều đó thú vị như thế nào khi thực hiện một thay đổi nhỏ?

Ảnh v / s Biểu tượng chung (A / B test # 2)

Một người dùng khác, Jason Thompson, đã tiến hành thử nghiệm A / B trên blog của mình để xem liệu việc thay thế biểu tượng liên hệ bằng ảnh của chính mình có dẫn đến nhiều người liên hệ với anh ấy hơn hay không. Sau đây là ảnh chụp màn hình của bản gốc và bản biến thể:

Tỷ lệ chuyển đổi 3,7%

Tỷ lệ chuyển đổi 5,5%

Kết quả cho thấy rõ rằng phiên bản có ảnh Jason & # 8217s có Thêm 48% chuyển đổi so với biểu tượng chung. (Một lần nữa, kết quả có ý nghĩa thống kê).

Jason nhận xét về kết quả kiểm tra:

Mọi người muốn kết nối với người khác về mặt cảm xúc, bức ảnh làm cho kết nối cảm xúc đó trở nên dễ dàng hơn rất nhiều và như thử nghiệm đang chứng minh, hướng mọi người đến biểu mẫu liên hệ nhiều hơn là một biểu tượng nondescript.

Vì vậy, bạn có nên sử dụng hình ảnh con người trên trang web của bạn?

Có hàng trăm nghiên cứu khác và có lẽ nhiều kết quả thử nghiệm A / B hơn mà bạn có thể đọc nhưng từ những gì tôi đã đọc và quan sát, đây là một số điểm nổi bật về ảnh người trên các trang web:

  • Ảnh của con người trên trang web chắc chắn có tác động tích cực đến ấn tượng đầu tiên của khách truy cập & # 8217 về mức độ đáng tin cậy
  • Ảnh của con người lấy nét vào khuôn mặt có tác động tốt hơn nhiều (vì kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn)
  • Ảnh phải & # 8220 thực & # 8221. Khách truy cập có thể biết khi nào bạn đang sử dụng ảnh có sẵn
  • Kết luận quan trọng nhất: ảnh con người không phải là thuốc chữa bách bệnh cho tất cả các trang web. Tốt nhất là A / B kiểm tra ảnh và không có ảnh trên trang web của bạn. Nhiều tài liệu nghiên cứu đã chứng minh rằng trong một số trường hợp, ảnh chụp con người thực sự có thể có tác động tiêu cực!

Hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích. Nếu bạn có bất kỳ ý kiến ​​hoặc đề xuất, xin vui lòng cho tôi biết.


Xem video: PARIZODA TURMUSH URTOGʻI VA BOLALARI BILAN YANGI FOTO SURATLARI (Tháng Sáu 2022).